南京招聘

职位描述：
工作职责
1.负责公司客服团队管理，制定客户服务标准、流程；
2.进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标；
3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平；
4.完善客服话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训；
5.协调与各部门的工作衔接及配合；
6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化；
7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善；
8.公司需求的其他事宜执行。 举报 分享

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