南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责管理上海分公司客服中心，汇报对象40-50人，汇报给服务中心总监
2. 对客服中心的日常运作进行规划，制定、分解可测量的工作目标，进行合理的人力资源计划和配置，制定年度预算；
3. 管理并监督客服中心各项工作职能的展开和实施，组织开展对于客户抱怨和投诉、未达成目标的原因分析，制定并落实相应的纠正措施，确保措施的执行有效；
4. 建立、梳理和优化客服中心的各项工作流程和服务标准，长期建立和维持良好的客户沟通渠道，通过提高流程绩效来达到提升内、外部客户满意度和合理控制、降低成本的目标；
5. 对客服中心员工的业务培训、轮岗、淘汰或晋升等工作的制定相应的计划并组织计划的实施，稳步提升人均效率，合理控制人员流失率。

任职要求：
1.大专或以上相关学历，英语四级以上，10年以上物流相关工作经验，3年以上超过20人团队管理工作经验
2.熟练使用Office软件 ；
3.熟悉物流海运流程；
4.有较强的领导和组织能力；
5.优秀的语言表达及沟通能力，协调能力、亲和力和明锐的洞察能力和分析判断力 举报 分享

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