总部客服主管
凯顿儿童美语
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2013-11-06
- 工作地点:上海-徐汇区
- 招聘人数:1
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:英语
- 职位类别:客服主管(非技术)
职位描述
1. 负责分校客服部部门管理,对校区整体业绩及续班负责。
2. 负责各个渠道的来访咨询量,有效转化,完成校区新生业绩指标。
3. 负责维护校区在读学员,优质服务,提升客户满意度,完成校区老生续班业绩指标。
4. 熟知业务部及市场部推出的各项活动细节并积极推广业务部门及市场部门组织的各项活动,将家长的反馈即时的回报给相关单位。
5. 熟练并运用相关业务知识咨询(教材、教法、所在分校课程设置、师资状况)。
6. 每天对部门数据做相对应更新、汇报,并对下属的工作数据做汇总、总结。每日、每月报表的准确和即时上报。
7. 制作分校客服部Daily、Weekly、 Monthly Report ,做出对应分析以及管理对策,拟定分校后续工作划,并监督执行。
8. 对于工作中遇到的问题能及时向上级报告,并提出合理化建议。
9.每月根据隶属员工的工作情况作详细的KPI考评、绩效评估及业绩考核。
任职资格:
1、大专或同等学历以上;
2、有教育行业工作经验优先;
3、具有良好的人际沟通、协调、组织能力;
4、普通话标准,面容端庄,有一定的修养,懂礼仪,有服务意识;
5、熟练使用Office办公软件;
6、热情、耐心、细致、积极、主动的工作态度,责任心强、工作效率高。
公司介绍
2008年,凯顿儿童美语由【洪恩教育】和【凯萨琳美语出版社】联合创办,落地上海,学校结合两大品牌优势,专为亚洲EFL(非英语系母语)国家3-12岁儿童打造的美语盛宴。
凯顿儿童美语核心教学团队是由国际讲师、资深美语教学教研总监、留美教育心理学硕士及拥有多年教授TESL、TEFL经验的专业教师所组成,秉持“以富有创意的教学方式,培养孩子英语能力”的教学观念,将享有国际盛誉的快乐美语“烘焙法”带给孩子,让孩子在未来拥有强大的国际竞争力,赢得跨越世界的通行证。
2019年,凯顿儿童美语正式加入昂立教育大家庭,成为昂立教育集团旗下品牌,自此依托于集团的资源优势、创新技术和先进理念,开启幼儿英语培训新篇章,助跑中国儿童快乐成长。
凯顿儿童美语核心教学团队是由国际讲师、资深美语教学教研总监、留美教育心理学硕士及拥有多年教授TESL、TEFL经验的专业教师所组成,秉持“以富有创意的教学方式,培养孩子英语能力”的教学观念,将享有国际盛誉的快乐美语“烘焙法”带给孩子,让孩子在未来拥有强大的国际竞争力,赢得跨越世界的通行证。
2019年,凯顿儿童美语正式加入昂立教育大家庭,成为昂立教育集团旗下品牌,自此依托于集团的资源优势、创新技术和先进理念,开启幼儿英语培训新篇章,助跑中国儿童快乐成长。
联系方式
- 公司地址:地址:span钦州北路1198号83号楼1楼