南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、责受理和处理客户投诉事宜；

2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉；

3、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

4、负责业务流程的制订、优化、以及监督和执行；

5、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司的考核指标；

6、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。


任职要求：
1、大专及以上学历，物流、客服相关专业优先；

2、有物流客服相关工作经验优先；

3、具备2年以上物流管理工作经验，具有较强的语言表达能力、组织协调能力及良好的服务意识；

4、具备较强OFFICE办公软件操作能力，特别是Excel及PPT等；

5、良好的沟通及谈判能力，团队管理能力，独立工作能力强，能承受较大工作压力。 举报 分享

南京晟邦物流有限公司专营电商平台包裹后期配送和代收货款业务，网络无盲区覆盖江苏、安徽、浙江、上海、北京、广东、天津、湖北、山东、河北、四川、重庆等地，目前是天猫超市、当当网、卓越亚马逊、聚美优品、酒仙网、中粮我买网、易果网等知名电商在以上区域配送业务的核心代理商和主要代理商。
晟邦物流2011年在南京起步，从配送单量日均几十单到如今配送单量日均几十万单，从配送区域南京到如今配送区域覆盖半个中国，业务发展迅猛。晟邦物流2013年获得阿里巴巴A轮战略投资，2016年获得上海复星集团和菜鸟网络B轮产业投资，股东背景强大。
晟邦物流的核心文化"四个理念"：经营理念：晟邦物流，快乐到家；工作理念：快乐工作，幸福生活；管理理念：公平公正，服务下属；沟通理念：实事求是，实话实说。