南京招聘

职位描述：
1、负责呼叫中心的搭建和运营管理；

2、负责拟定各项流程、制度并监督执行，制定标准化作业管理，不断提升KPI运营指标；

3、负责外呼业务，促进客户注册及线上销售；

4、通过话务监听及线上监督，对坐席人员进行考评打分，控制业务处理时效性，及时纠正坐席人员违规情况，控制本中心的投诉处理质量，持续提升服务质量；

5、负责对呼叫中心的数据进行分析，有针对性地提出整改方案，对重大客诉，根据公司相关规定出具呼叫中心最终处理意见；

6、协助客服总监制订呼叫中心各级员工的绩效考核及绩效奖金的分配工作；

7、负责控制呼叫中心费用预算；

8、负责制定培训计划及培训成果检验，塑造良好的呼叫中心文化团队建设；

8、负责呼叫中心呼入、呼出、线上咨询数据的真实性、及时性及正确性；
任职要求：

1、具有呼叫中心体系和工具系统搭建经验，软硬件系统搭建经验者优先考虑；

2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、较强的适应能力、组织实施、协调沟通能力、推动力，及良好的心理承受能力；

4、具有工作热情和激情，能够带领团队一直保持良好状态，适应快节奏工作状态。 举报 分享

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