运营主管
网讯（南京）信息科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务 通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2014-07-31
- 工作地点：南京-建邺区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术) 营运主管
职位描述
岗位职责：
1.管理被分派项目的整体品质、绩效及生产力，带领和激励呼叫中心运营部门成员，实现服务质量承诺，并对项目绩效达成结果负责。
2.提供业务同仁必要的支持，并确保在客服系统、工作台与技术支持代表各方面皆有足够的资源，以符合各项作业要求。
3.规划、建立并改善单位内部各项流程作业标准化，制订并定期更新相关作业守则与作业程序，以提升在线运营管理及作业效益。
4.监听及督导人员的各項作业品质，管理项目全方位的品质、表现与生产力，并正确评断包括系统与作业过程中所发生的各种问题与错误。
5.若有人员流动的情形下，协助招募及進行训练。
6.进行内部与外部沟通协调，以确保营运作业顺畅运作。
7.主动且实时地提供客户各项运营与作业建议，以提升作业效率与客户满意度。
8.定期提供客户有价值的报告以符合客户的期待
岗位要求：
1. 大学本科学历，具有3年以上呼叫中心工作经验，具有2年以上主管经验，具有IT或手机类等技术型项目经验者优先。
2. 具沟通协调、问题分析解决、企划与简报能力，同時，能独立完成项目规划与工作执行。
3. 结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神。
4. 具有工作热情、性格开朗、能激励并带动团队工作士气
5. 良好的时间和情绪管理能力、能在高压环境下工作
公司介绍
网讯电通集团成立于2001年，由具备国际观及跨国全球性大型企业组织的营运经验与能力的经营团队，以熟悉各产业的运营状况并拥有丰富客户服务中心建置管理实务经验，与各产业专业知识为基础，在台湾台北创立网讯电通。
我们以电子通路与企业流程的整合管理，提供客户精致服务经验，提升企业竞争优势。网讯电通集团积极将世界级呼叫中心产业的解决方案导入中国市场，通过提供专业、高效、有弹性、整合性的呼叫中心服务，为各产业领导品牌企业客户、提升其企业的附加价值与其顾客的忠诚度，并创造客户在该产业中关键的竞争优势。
公司秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出呼叫中心产业领域的各项专业人才与未来经理人。
◆我们的客户
HTC/多普达；Microsoft；Yahoo!奇摩；Lenovo；P&G；强生；花旗银行；中国建设银行；荷兰银行；中国银行；欧姆龙等。
我们以电子通路与企业流程的整合管理，提供客户精致服务经验，提升企业竞争优势。网讯电通集团积极将世界级呼叫中心产业的解决方案导入中国市场，通过提供专业、高效、有弹性、整合性的呼叫中心服务，为各产业领导品牌企业客户、提升其企业的附加价值与其顾客的忠诚度，并创造客户在该产业中关键的竞争优势。
公司秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出呼叫中心产业领域的各项专业人才与未来经理人。
◆我们的客户
HTC/多普达；Microsoft；Yahoo!奇摩；Lenovo；P&G；强生；花旗银行；中国建设银行；荷兰银行；中国银行；欧姆龙等。
联系方式
- 公司地址：上班地址：南京市建邺区云龙山路88号烽火科技大厦B座6楼