南京招聘

职位描述：
岗位职责:
1.负责客服部日常管理和运营工作，提升用户满意度；
2.负责制定所属团队的流程及规范，人员管理，团队建设等组织业务和事务工作；
3.指导和监督所属部门主管/组长的日常工作和工作效率，负责投诉处理、敏感问题协调和跟进；
4.搭建用户服务体系，优化客服处理流程，完善用户需求分析，提升用户满意度；
5.负责跨部门、跨团队的日常沟通和管理支配工作及部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围；
6.协助上级部门领导完成其他各项工作。

任职要求:
1.本科及以上学历，5年以上客服管理经验，直播相关行业优先；
2.有客服中心培训能力或培训经验，熟悉客户服务体系的管理流程，不断提升客服专员的工作能力；
3.具备较强的服务意识和业务推动力，积极乐观，有耐心，可以在压力的挑战下不断完善提升工作内容；
4.沟通能力优秀，应变能力强，逻辑清晰。 举报 分享

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