南京招聘

岗位职责：
1、负责在线客服及电话咨询，并做好工作日志的记录；
2、负责受理客户需求，并将需求内容及时反馈给相关部门；
3、负责收集、整理并分析客户反馈信息及处理结果；
4、负责客户满意度调查，并对调查情况进行汇总和趋势分析；
5、完成上级交给的其他事务性工作。

岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上客服等相关工作经验、优秀的应届毕业生亦可；
2、受过客服管理系统专业的培训和学习者优先；
3、熟练使用电脑及各种办公软件，普通话标准；
4、反应灵敏，具有良好的沟通能力和紧急情况处理能力，能应付各种提问和质疑；
5、有良好的服务意识，有责任心和耐心，能适应工作时间上的调配；
6、有良好的情绪控制能力、协调能力、自律性强。

e—Learning行业介绍：
在国外，e-Learning概念的提出已有十年。据IDC统计，自1998年以来，美国e-Learning市场的年增长率是83%。通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络的形式培训员工，Cisco公司采用e-Learning进行培训的比例更是高达80%。据美国培训与发展协会（ASTD）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用e-Learning进行培训。如今，这样一种全新的学习模式也同样被广泛地应用于欧洲、日本、韩国等发达国家的各个培训领域。

在国内，E-Learning也已经悄悄兴起、蓬勃发展。近几年来，一些国内的大中型企业也开始纷纷全面启动E-learning培训。

国际著名管理教育专家、知识管理专家预言道：“中国E-learning市场在今后几年将有急剧性增长。因为中国有世界1/4的人口，社会性质属于同质化社会，在中国进行大规模知识传播机会是非常好的，这么多人如果进行网上学习，这样的投资回报非常非常巨大。”同时他指出：如果中国这么多的人都通过E-learning进行学习提高以后，对中国的社会变革影响非常巨大。

公司简介：
上海时代光华成立于2004年5月，是中国市场占有率***（企业用户数最多）的e-Learning在线学习服务及解决方案提供商，也是中国权威可信（正版课件数、一流讲师数双***）的e-Learning市场领军企业。同时，时代光华自主开发的培训课程被广泛运用于中国各类企事业单位和经理人的管理培训，享有很高的声誉和口碑。

至今，上海时代光华在全国范围内已有8家直营机构，分布于上海、北京、广州、深圳、苏州、济南、东莞、大连各区域，更有上百家代理机构，分布于全国各省市的重点区域。

我们的特点：
业务模式独特，业务人员收入累计续费增长
公司业务每年以100% 以上的速度发展，拥有广阔的市场前景
创业创新型的团队及企业文化，是您充分施展才华的平台
提供每个员工充足的培训机会和巨大的发展空间

真诚期待您的加入！让我们共同努力，一起成功！

我们的典型客户：壳牌中国、上海汽车、中国联通、中国移动、现代汽车、一汽、光大证券、中国人寿、中国银行、农业银行、中国科学院、中石化、中石油、青岛海尔、神舟数码、金茂（集团）、林德（中国）、金蝶软件、中建一局……