南京招聘

职位描述：

职责描述：
1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行；
2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标；
3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
4、落实部门协调和各项推广活动的配合；配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；
5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平；
6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分；
7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善；
9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议；
10.负责客服部投诉和内部处罚的处理。
资格要求:
1、年龄：30~45岁 ，

2、学历：大专以上学历，熟悉办公软件，懂得客户管理、管理学等业务知识；
3、优先考虑：熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，对自己有高要求，高标准；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

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一、我们是谁？
上海航利是一家多元化的工业消费品企业，作为震坤行工业超市(上海)有限公司的子公司，秉承“领航未来、助利梦想”的理念，以追求客户满意为***标准，为生产型企业提供专业的服务。
母公司震坤行1998年成立于上海，拥有26条产品线与不断扩展的数百万级产品种类（SKU），代理多家国际知名品牌的工业消费品。目前已到D轮融资，领跑国内MRO电商市场，全球范围内拥有超过5000个知名品牌制造商，如博世、壳牌、施耐德、3M、ABB、欧姆龙等；
航利作为子公司，是集代理、生产、仓储、销售为一体的实业公司，拥有：
1、超过22年的行业专注度和信誉保证
2、7处分部：除坐落于上海徐家汇万体馆旁的总部外，我们在苏州、杭州、广州、天津、秦皇岛、烟台、武汉分别设立了办事处和驻点，为客户提供快捷周到的服务。
3、Master Lock和雷克兰等多个国际一线品牌的一级代理商，共代理数十个品牌超过2万种产品，同时还能够共享母公司的各项资源，为客户提供全面的一站式采购服务（MRO）。
4、超千家先进制造业客户。
5、位于无锡的现代化仓储物流基地，是运用“互联网+智能仓储+全渠道服务终端”的高效、精益的数字化供应链服务平台，是我们强有力的后盾。

二、为什么要选择我们？
？ 极具发展前景
‐ 市场规模超过万亿元，行业周期正处于高速成长期，一站式整合+在线化采购的模式可以极其有效的解决当前供应链存在的品类繁杂、价格不透明、中间环节多等痛点
‐ 公司前景： 从业务量、融资规模等多个角度来看，震坤行均处于国内绝对领先地位，当前发展策略清晰、生态圈构建顺利推进，目标成为下一个工业品领域的亚马逊，作为子公司，不仅可以完全共享震坤行的资源，还能发挥自身优势

？ 企业理念：
 企业精神：诚实守信、务实创新、追求卓越
 员工精神：勤奋团结、结果导向、拼搏进取
 服务理念：以追求客户满意为***标准