南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1.按规定程序和规章制度受理客户热线咨询、信息记录及疑难问题的解答工作，以提高客户的满意度；
2.受理客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责；
3.持续改善和提高工作质量；
4.积极反馈客户意见，并提出改进建议；
5.严格遵守公司及Callcenter中心的各项规章制度和工作流程；
6.突发事件及时反馈中心相关负责人。

任职资格:

1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；
2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；
3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；
4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；
6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。

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