南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施，独立完成复杂业务，处理VIP客户需求，协助处理升级话务问题，协助执行呼入小组的团队管理，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2、高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率。协助呼入小组长进行小组内服务品质的辅导工作，对改善服务质量和效率提出有效建议。
3、提供对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。
4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升。提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

任职资格:

1、大专或以上学历，专业不限， 经济类或服务类专业优先；
2、半年以上客户服务工作经验或呼叫中心工作经验。

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