南京招聘

职位描述：
工作职责：
1.制定品牌售后服务政策，维护自营及合作渠道的售后政策发布和培训宣导。
2.制定产品技术参数及故障排查管理手册，为售后及客服提供技术支持。
3.建立健全客户服务类知识库，给予外包方资源支持，不断提升专业度。
4.管控互联网销售平台售中、售后客服工作，及时有效处理在线异常。
5.建立服务满意度管理体系，进行全渠道服务回访，进行月度KPI考核。
6.监督电话与网络平台的服务外包工作，对实际操作的规范性提出指导意见，进行月度KPI考核。
7.管控及开发第三方维修资源，进行维修过程、质量、效率、费用的管理，进行月度KPI考核。
8.落实客户服务请求和投诉，分配工作任务至相关部门，明确完成时间或工作进度，并及时将落实情况反馈给客户。
9.收集汇总终端市场的产品质量、服务质量等反馈，及时向上级部门汇报。
任职要求：
1.五年相关工作经验， 其中2年以上售后客服经理级别工作经验
2.掌握国家三包法规，熟悉呼叫中心质检、互联网平台客服、数据分析等
3.良好的（中/英）口头及书面表达能力、分析能力、谈判技巧、领导能力、人际关系管理技巧，工作细致、严谨，并思维敏捷，工作积极主动，敬业负责。
工作地址：
南京市雨花台区软件大道68号 举报 分享

Brookstone，来自美国的新奇特产品专家，五十年来致力于供应功能多、质量好、设计独特新奇、在市面上难找的产品。秉承源自生活、服务生活、精致生活的创新精神，用新颖实用的商品解决生活痛点、提升生活品质。Brookstone门店业务涉足智慧生活、智慧工作、智慧旅行产品以及无人机、机器人、众筹众创等产品领域。

目前美国及波多黎各的购物中心、机场、季节性摊位近300家门店，美国本土与超过400家其它知名零售门店建立分销合作关系， 而且数量在不断增加。

2014年6月三胞集团联合赛领资本，收购美国Brookstone。2016年1月1日Brookstone中国首家南京旗舰店盛大开业，开业当日斩获900万销售额，引起业界广泛关注。在多国500多家媒体进行了报道。

未来，Brookstone将全面携手宏图三胞、乐语手机走向中国消费者，带来“容易得惊喜”。用未来定义未来，让新奇特成为一种生活方式！