南京招聘

职位描述：
主要职责：
1. 通过电话、邮件和传真处理部分异常订单问题；
2. 通过电话和传真处理客户需求；
3. 根据邮件和电话需求协助修改或者取消在线预订；
4. 致电酒店和渠道协助安排预订的特殊需求；
5. 与酒店和渠道协调处理预订投诉；
6. 渠道预订的日夜审核和财务结算协调。
7. 监控国际对接报错系统，按照工作流程及时向工程部解决问题
8. 接听客户服务电话，协调内部解决客户（国际客户）提出的问题
 
技能需要：
1. 良好的交流沟通能力；
2. 解决问题的能力；
3. 有责任心和良好的反应能力；
4. 有独立处理问题的能力及客户友好度良好.
 
经验要求：
1. 了解酒店行业知识（酒店前厅、预订部门从业人员优先考虑）；
2. 英语听说读写良好；
3. 普通话标准；
4. 能全职工作且能够适应部门多变的工作时间安排.
 
 

Main Responsibilities：
1. Handle the system failed reservation inquiries by phone, email and fax;
2. Handle requests by phone or email;
3. Modify or cancel existing reservations;
4. Outbound calls to hotels/channels to arrange special requests;
5. Liaison between guest, hotel/channel to resolve complaints;
6. Night audit for all the requested reservations, properly coordinate the invoice issue between financial, hotel/channels.
7. Monitor the global connectivity service alarm system, report the alarm to the designated team immediately after and solve asap.
8. Customer service call service to all clients and internal communication with all the relevant team to satisfy the client's need.
 
Required Skills:
1. Excellent communication skills by phone or emails;
2. Problem solving;
3. Sense of responsibility and allergenic reaction to the urgency;
4. Independent and customer friendly.
 
Our expected candidate is:
1. Experienced in hotel industry(hotel receptionist and reservation attendant is appreciated);
2. FLUENT in both written and spoken English;
3. Native speaker of Mandarin;
4. Available Full-Time and flexible in working schedule.

*接受倒班及夜班工作时间 举报 分享

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