南京招聘

职位描述：
1、客服代表根据每月班表，从事电话在线应答与工单处理工作。
2、在服务过程中严格按照服务规范用语应答，使用礼貌用语，禁止使用服务禁语。
3、回复信息准确、快速、口径统一；耐心解释，态度真诚，忌与客户对话时出现反问、质问、不耐烦等语气，禁止在对方花辱骂、责怪或顶撞客户。
4、对话过程中，应协助访客将问题表述完后再问答问题，要有良好的表达能力，不得出现答非所问的现象。
5、访客反映的问题需转语音客服处理或不能马上回答的，应与客户核实自己记录的问题。
6、工单处理人员在服务过程中应统一格式，写明客服需求、投诉问题详情、是否需要截图、附件、紧急程度，希望回复时间等必要内容。
7、工单内容应言简意赅、清晰明了，避免语句歧义、说法模糊等现象。
8、工单处理时间应严格遵守中国电信集团客服工单系统有关积分业务工单处理标准。
任职要求：
？大专以上学历，专业不限，优秀者可适当放宽学历要求；
？性别不限，年龄18-30周岁***；
？普通话标准流利；
？打字速度40字/分钟以上；
？语言表达有条理，应变能力强；
？热情开朗，吃苦耐劳。
工作时间：9：00-21:00
工作地点：南京市江苏软件园（徐庄软件园内）3号楼---中国电信集团积分部门
薪资待遇：员工由岗位工资+绩效工资+福利补贴构成，月薪3600-3900元（扣保险前）
相关福利：
1、带薪休假（满1年后5天）
2、三节福利（端午、中秋、春节）
3、年终奖（根据年底绩效考评与工作年度进行分类，进行月度累计）
面试地点：南京市玄武区玄武大道699-22号江苏软件园3号楼3楼
联系方式：朱燕 18951621119 举报 分享

南京移呼通通信科技有限公司中国电信全资子公司江苏智恒指定的合作公司；是信息产业部批准的专门从事第二类电信增值业务的高科技通信企业。公司正式成立于2008年，以提供电信增值服务运营、呼叫中心服务、政企客户服务、通信设备等为主营业务。公司规模：公司是由一批长期在电信领域内工作的人员组成，拥有一支很强的技术研发队伍，自主开发了多项软件产品及拥有国家***认证的特殊行业入围产品。公司在全国（江苏、云南、安徽、天津等）各地有多家分公司，是中国电信、中国联通指定的合作公司。
发展前景：随着公司规模的不断扩大，员工不仅可以享受电信品牌所带来的光环和荣耀，在公司内能力出众者，将会获得广大的提升空间，与公司共同发展。