南京招聘

职位描述：
岗位职责：
- 创建和维护客服中心服务品质标准，建立质量控制体系；
- 规划客服中心监控方式，制定监听评分标准；
- 按规定完成客服中心电话、在线等抽样监控及评分工作；
- 监控客服中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
- 收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
- 根据客服中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
- 收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
- 协助质检经理及培训经理检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；
- 依据相关资料，对质量趋势做出判断；
- 提出质量提升的建议及措施，提高客服中心员工整体业务水平。

任职要求：
－3年以上质检团队管理经验，熟悉质检各岗位运作流程；
－够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
－针对客户满意度结果和运营一起商讨解决方案；
－有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
－熟悉OFFICE软件操作，精通幻灯片制作；
?－拥有互联网金融、电商、旅游等行业管理经验者优先。 举报 分享

金恪集团成立于2014年，根植于中国，围绕消费升级，深耕医、食、住、行、娱领域，整合全球先进技术和高品质 产品资源，打通产业和资本的壁垒，以金恪乡村云为乡村数据芯，形成以农旅特色小镇为核心的产业链矩阵，助推乡村产业兴旺发展，助力乡村振兴战略落地实施，铸就百年民族企业基业长青。
金恪牢牢锁定“乡村产业运营商”的精准定位，始终秉承 “社会企业践行者，产业升级推动者，金融创新引领者”的核心精神，构建出“以特色小镇产业空间做为载体，以产业投行/金融服务进行赋能，以金恪云大数据实现精准服务”的“铁三角”商业模式，并施以“产业投行+资本投行”的资本运作策略，开创出“以产兴农，以农带产、产融一体，振兴乡村”的发展理念。
金恪以投行的视觉、摆渡人的姿态、合伙人的模式，引导优质项目、优质资源、优质资本、优质人才流向金恪产业带，助推产业链整合，实现资源的优化配置，并通过与市场的联动，展开资本与产业的深度对话，依托资本的联盟，重塑产业的价值。
金恪凭借三农大数据产业链的优势，在践行“产业+资本+投行+市场”的运作模式中，科学进行产业上下游纵向并购，合理推动产业价值链横向整合，缔造“产融结合、双轮驱动、服务社会”的农旅特色小镇生态体系，走出一条以资本市场为依托，以产业融合发展为特色，以乡村数据芯为驱动力的乡村振兴之路。
在未来，金恪将继续以投行为导向，以市值管理为抓手，凭借“投行思维+产业思维”，通过大数据赋能来进行多元产业链整合，依托金融服务来盘活产业资本，借助上市公司投融资平台来做大市值，缔造出一个个幸福产业生态。