南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成各项销售指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成周报、月报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。

任职资格：
1、大专以上学历，营销、管理类专业，熟悉天猫商城、京东等商城的规则；
2、具有两年以上淘宝、天猫店铺或其他网络渠道的客户服务经验，一年以上天猫、淘宝客服主管工作经验者优先考虑， 熟悉客服的整体流程；
3、为人和善；
4、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识。

　没有以上网络在线客服实际操作经验的请勿扰！ 举报 分享

南京小蛮熊成立于2013年，专注于母婴用品、婴童产品线上平台运营，目前在淘宝、天猫、京东、苏宁易购、蜜芽宝贝、唯品会等多个平台推广。公司秉承“创新、激励、合作、进取”的理念，不断优化产品服务，关爱儿童和年轻妈妈、提升内部管理，打造运营团队建设、加强对外合作，共享行业成果。

我们将为您提供：
1、具有竞争力的薪酬体系；
2、贴心完善的福利制度：国家规定的法定假日，公司内部一切福利待遇；
3、融洽、安静的办公环境；
4、和谐健康的人文气氛和企业文化。
公司精神：锐意进取，追求卓越
服务理念：用心服务，客户至上
公司地址：南京市玄雨花台区软件大道118号 新华汇B1栋7层

公司网址：http://www.xiaomanxiong.com/

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