南京招聘

职位描述：
Nespresso – 醇美咖啡体验
Nespresso创定量咖啡包市场先河，柔和品质、便利、创意等高贵品味生活元素，开发前所未有的咖啡享受概念。独一无二的Nespresso咖啡三部曲结合全球最优质之***品咖啡，设计时尚，屡获殊荣的智能咖啡机，以及无与伦比的个人化服务，让顾客全情投入醇美咖啡体验。想了解更多Nespresso，请浏览 http://www.nespresso.com/cn/cn
Nespresso 客户服务中心 资深咖啡专员/咖啡专员（电话座席）
工作地点：上海市静安区
工作职责:
B2C、B2B的呼入电话应答
- 新客户信息登记：欢迎新客户，创建帐户，展现并Nespresso Club 会员制度，解答疑问，赢得首单。
- 承接订单：有效识别客户，进入系统即时更新相关数据信息，查看订单进度，整合订单，实现交叉或向上销售
- 处理机器问题及症状：诊断机器问题，通过电话解决客户的困难或安排适当的维修程序
- 回应信息请求或投诉：理解客户要求/投诉，根据CRC指引妥善回应和处理
- 确保数据库的完整性：不断更新客户信息，有效地使用跟进

B2C、B2B外呼电话联系
- 执行外呼项目：优化使用呼出电话列表，研究客户详细信息以了解客户档案，根据每个项目的具体目标执行呼叫

B2C、B2B网站/邮件/传真联系
- 订单处理：输入或检查系统订单，如有需要更新客户资料
- 回答信息请求或投诉：了解客户要求/投诉，使用最合适的邮件/电子邮件模板回答请求或解决问题，并根据需要提供个性化的答案

岗位要求:
- 1 - 4年的客户服务中心座席或通过电话服务客户的经验
- 流利的中文语言表达能力（口头和书面）
- 愿意与各类型的客户进行专业的交流（虚心倾听，理解客户需求并具有捕捉客户兴趣的能力）
- 良好的亲和力
- 熟悉微软办公软件
- 快速识别与解决问题的能力
- 同时兼顾多项任务
- 良好的应变和抗压能力
- 注意细节
- 对我们的产品和咖啡有浓厚的兴趣
- 灵活并愿意在轮班计划环境下工作
- 英语或粤语流利者优先考虑
How to apply:
Candidates who are interested, pls send your updated CV to doris.tao@nespresso.com Potential candidates will be contacted directly. 举报 分享

雀巢（中国）有限公司隶属于总部位于瑞士的全球***的食品饮料公司——雀巢全球集团。雀巢专业餐饮是雀巢集团全球管理业务单元之一，是雀巢集团在中国的一个主要增长驱动。我们专注于餐饮市场，运用专业知识，为客户提供品牌、创新及盈利的食品和饮料解决方案。我们的合作伙伴包括如中西餐厅、休闲餐饮及各国际连锁酒店等。

除长期合作伙伴太太乐及豪吉之外，雀巢于2011年与领先食品公司银鹭及徐福记签订合资协议。2012年底，雀巢完成对婴儿营养领先品牌惠氏营养品的全球收购，为雀巢大中华区营运添了1,500名员工及一家工厂。

雀巢在中国经营33个先进生产设施及雇用约50,000名员工（包括合资公司及惠氏营养品的员工）。雀巢（中国）有限公司通过覆盖整个大中华区的市场推广、销售及分销网络，确保为消费者提供营养美味的产品、随时随地、随意乐享。

雀巢始终坚信人的因素***。因此，我们提供的不仅仅是一份工作，也是一个长期的职业生涯发展，不仅仅是一份理想的职业，更是一个可预见的光明的未来。加入雀巢的每一位员工都在为建立和打造雀巢的未来——为我们的消费者、同事和自己创造更高品质的生活而努力着。