南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责投诉客户的回复和后续处理协调，能够独立判断问题异议点，对投诉问题能够进行独立判断定责，并回访跟进维护客户关系，提升客户满意度；
2、 负责重要渠道转办客户投诉问题，进行深入的内部相关部门问题调查，并在规定时限内汇报调查处理情况报告；
3、 减少舆情和投诉量，能够处理危机公关相关投诉；
4、 对投诉处理进行分析，给出优化方案建议，制定改进措施，提高团队的投诉处理能力；
5、 收集整理客户反馈，提出解决方案并跟踪、汇报进展状况；
6、 具有客服流程和系统规划能力。

岗位要求：
1、 学历：全日制本科以上学历；
2、 互联网平台相关客诉处理经验3年以上；
3、 良好的问题解决能力，沟通能力强，有责任心；
4、 熟悉B2C运作模式和流程，丰富的行业知识和经验；
5、 有京东、一号店或者其他电商平台相应客诉仲裁工作经验优先考虑 举报 分享

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