南京招聘

职位描述：
客服人员的素质要求
(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司； 举报 分享

南京琰志众城信息技术有限公司（以下简称“琰志众城”）隶属于乐惠云商集团，定位于互联网+ ERP运营商。总部位于南京，在全国有8家分公司，目前拥有150名员工。
琰志众城以“诚信客观、责任务实、成就客户”为核心价值观，专注于为本地生活服务商家提供一站式O2O营销服务方案，在现阶段国内O2O领域一站式服务商仅此一家。2015年10月，琰志众城成为新口碑业务战略合作伙伴。
琰志众城为什么可以被信赖？
 琰志众城团队以服务过数5万生活服务商家的实践深刻理解商家需求及成功关键点，由此形成了完善的运营管理体系。同时，持续专注于电商业务系统、数据系统的搭建，实现了全流程的互联网化管理工具，高度符合生活服务商家需求，使得商家通过互联网工具实现高效运营成为可能性并极具可行性。
     琰志众城目前拥有150人产品研发团队，近1000人的线下商户服务团队以及350余人的专业运营支撑团队。这支庞大且专业的团队分布在全国8个城市，保证了O2O领域产品和服务精准和快速渗透。同时保证了生活服务商家多样化的运营需求可被及时满足。 琰志众城的核心服务是什么？
互联网信息化的极速发展使得本地生活服务商家应接不暇。面对林林总总的互联网产品和工具无从选择，无法深入理解各类运营工具的意义和价值。琰志众城深刻理解商户处境和需求，全程帮助本地生活服务商户对接互联网，建立线上数字化资产，为其提供内容管理、营销策划等增值服务，满足商家多样化的需求，以此构建全新的生态系统。
传统企业固有的传统经营模式很难在互联网时代的市场上形成新的竞争力，而深蒂固经营模式和理念使其很难在企业内部完成互联网化的升级，加之互联网人才和技术平台的缺乏和局限，即便有完美的战略布局，其落地也极为艰难。基于此现状，琰志众城推出全新的合作模式，即与企业共建本地生活服务O2O产业互联网平台，助其完成产业升级，构建互联网时代的强势竞争力。
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得益于我们对生活服务商家的了解、成熟完善的经验积累、覆盖全国规模庞大的服务团队以及精锐的研发力量，琰志众城有信心帮助国内生活服务商家完成互联网化进程，构建全新商业模式和生态体系。