南京招聘

职位描述：
- 负责全渠道外包客服运营商的运营管理，确保达成各项绩效指标、服务质量等目标要求；
- 负责制定与持续优化更新各类业务售前/后流程、质量及时效标准、FAQ及功能应用等，确保覆盖所有业务并及时执行到位；
- 通过跨部门协调沟通，实现对服务方案的理解一致，并基于合理降低运营成本同时，确保持续稳定地向用户提供令人满意的优质品 牌服务体验；
- 根据公司规划及服务需求，为内外部客户提供有效客户项目承接支持及协作指导，促进客户满意度及公司生意目标的增长；
- 负责指导及妥善解决各渠道升级反馈的投诉事件，维护用户忠诚度及品牌市场形象；
- 建立清晰明确的运营数据分析及汇报沟通机制，收集并及时洞察用户对品牌服务、促销活动、产品表现等各方面体验反馈，促进客户满意度及品牌产品口碑的持续提升；
- 负责监管与指导第三方客服运营商的服务质量，为内部相关业务部门提供有效的管理建议，促进服务品质； 举报 分享

金佰利公司是全球健康卫生护理领域的领导者。

金佰利公司是全球健康卫生护理领域的领导者。公司成立于1872年，在全球36个国家设有生产设施，雇员近5.7万人。个人健康护理用品、家庭生活用纸、商用消费产品和医疗健康护理用品是金佰利公司四大核心业务，年销售额逾200亿美元，产品销往超过175个国家和地区。

金佰利公司一直以完美质量、优质服务、公平相待而闻名，其生产的著名国际品牌产品已经成为消费者日常生活中不可分割的一部分。每天全球约有四分之一的人在使用金佰利公司的产品，并且相信这些产品将为他们的健康与生活带来更多的便利。金佰利公司在中国的业务发展始于1994年。截至目前，金佰利中国已在北京、南京、上海等地拥有3家生产机构，3000多名员工。金佰利公司致力于在中国的长期发展，大力投资旗下的各个品牌，如Kleenex®舒洁®、Huggies®好奇®、Kotex®高洁丝®、Depend®得伴*等，这些品牌已成为中国知名品牌，并赢得了成千上万中国消费者的喜爱。

详情可以链接到：金佰利中国的网站 *************************