南京招聘

职位描述：

工作职责：

客户接待

- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助

工作订单处理

- 执行车辆检查及/或试驾

- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

- 向客户解释保修及善意索赔范围

- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

- 积极筹划进一步的售后服务及产品

- 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户

质量检验

- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行

客户车辆交接

- 开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好

- 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票

客户关系管理

- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管

- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度

学习与发展

- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术

报表汇编

- 定期向业务总管提供客户反馈

- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息

- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

任职资格：

大专以上学历、具备2年以上高端品牌同岗位工作经验

乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

具备基础的微软Officer软件操作能力

沟通能力、人际交往能力、谈判能力、客户导向意识、抗压能力

奔驰认证服务顾问资格者优先考虑

举报 分享

百得利（中国）集团由德籍华人周小波先生于1996年创立，历经20年的稳健发展，目前年营业额超100亿、拥有1500多名员工，并在全国6大省市地区拥有宾利、保时捷、奥迪、奔驰、进口大众的12家德系豪华汽车4S店。基于“服务感动客户”的理念，围绕客户升级生活的需求，陆续开展了汽车金融保险、中德电子商务等衍生业务。无论是汽车板块还是其他新经济体业务，百得利都围绕“诚信、创新”为立业之本。
       
北京百得利汽车进出口集团有限公司是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的，国内知名的汽车经销商集团之一，主要经营高端轿车市场的各项服务。公司于2005年1月正式开始集团化运营，拥有一支年轻、高素质的员工队伍，一贯遵守“以客户满意度为核心，全面提升服务质量”的经营原则，贯彻“用我们的服务感动客户”的服务理念，目前已经成为多种知名品牌汽车的授权经销商，在中国轿车服务业内的知名度与日俱增。
        
      
       百得利发展大事记
        1996年 公司成立
        1998年 成为进口奥迪华北地区***总代理
        2002年 成立当时亚洲***的奥迪4S店——亦庄奥迪中心
        2003年 成立中国***家保时捷3S中心——北京亦庄保时捷中心
        2005年 组建集团公司，统一管理下属的各品牌店
        2006年 成立天津广汽丰田店
        2007年 成立天津地区***家保时捷3S中心——天津开发区保时捷中心
        2007年 成立北京***斯柯达4S店，并成功交付北京***辆明锐汽车
        2009年 北京海淀奔驰中心、保时捷中心开业
          2010年 成立百得利融资租赁公司
        2010年 天津奥迪店开业
        2010年 天津兰博基尼城市展厅开业
        2011年 进口大众杭州店开业
        2011年 奥迪成都店开业
          2011年 奥迪杭州店开业
        2012年 奔驰杭州店开业、进口大众青岛店开业
          2013年 进口大众济南店开业、保时捷烟台店、奥迪烟台店、进口大众潍坊店，进口大众南京店
          2014年 奥迪北京海淀店 保时捷石家庄店
          2016年 青岛宾利店、同时开展了跨境电商、衍生新项目等业务
              
          目前集团高端品牌新店正在筹备中，我们期待您的加入，续写百得利的成功与辉煌！
                 
        欲了解更多公司信息，欢迎访问***************