南京招聘

职位描述：
1. 制定和完善咨询投诉规章制度及业务流程；
2. 负责建立和完善客户投诉管理系统；
3. 建立健全投诉考评体系，做好投诉工作的分析、统计；
4. 负责机构投诉处理的指导和培训工作；
5. 协调监管机构、上下级公司、公司各相关部门间关系，确保投诉处理工作顺利开展。

任职资格：
1. 全日制本科及以上学历，保险、法律等相关专业；
2. 有寿险公司客户服务投诉处理经验者优先考虑；
3. 熟悉寿险基本运作流程和相关法律法规，熟悉各项销售和业务管理流程及各项品质管理制度；
4. 责任心和客户服务意识强，综合分析能力、沟通协调能力和团队管理能力佳。

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凡是正式录用的内勤人员及员工制外勤人员，我们将与您签订正式劳动合同，缴纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育及住房公积金），并按规定享有商业补充养老、补充医疗等多重保障，享受所在岗位序列内容丰富的其他相关福利待遇。

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    东吴人寿保险股份有限公司成立于2012年5月，总部位于江苏苏州，是经原中国保险监督管理委员会批准的国内首家总部设立于地级城市的全国性寿险公司。目前注册资本金40亿元。

    公司坚守“保险姓保”的发展理念，强基固本、开拓进取，平衡发展个险、银保、健康、养老（团险）、收展等业务渠道，机构网点覆盖江苏、四川、河南、安徽、上海、山东六省市，构建了较为完善的业务运作和风险控制制度体系。

    公司聚焦社会保障服务创新，初步形成了围绕社会保障服务的特色化经营格局，是行业中同时拥有税优健康险、大病保险以及税延养老险三类经营资质的9家公司之一。

    2017、2018连续两年在保险公司服务评价中获BBB评级。在2018年度保险公司服务评价中，东吴人寿“医保+”大病保险服务创新管理项目入围“2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目”，位列第5名，在2019年二季度风险综合评级（分类监管）中被评定为A类。

    当前和今后一个时期，公司将紧紧围绕“传播健康理念，守护美好生活”使命，坚持“内涵发展、价值成长”战略主线，聚焦价值转型升级，强化内涵提升效率，创新机制释放动能，全力推动高质量发展，努力以更好的产品、更优的服务、更可持续的价值回报客户、股东和社会。

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