南京招聘

职位描述：
宜家济南商场是宜家在中国的第24家商场。济南市，是山东省省会、全国十五个副省级城市之一，是山东政治、文化、教育中心。济南因境内泉水众多，被称为“泉城”，素有“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的美誉。济南是国家历史文化名城，首批中国优秀旅游城市，史前文化龙山文化的发祥地之一。

工作使命 购买完成后，顾客可能会存在产品组装、产品缺陷或其他方面的问题，宜家商场提供上门鉴定和维修服务，从而及时为顾客解决问题，保证其愉快的购物体验。销售支持专员（鉴定）保证为顾客提供高水平的上门服务，从而重塑顾客对宜家的信心。
 :提供高效的上门鉴定和维修服务，确保愉快的顾客体验面对顾客时保持友好态度按照工作时间表提供高效准确的上门鉴定和维修服务在规定时间内完成上门鉴定工作了解鉴定工作的预期结果主动加强产品功能和优点方面的知识和能力发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现做出及时合理的决定并迅速采取行动，从而保证顾客满意度，重拾顾客对宜家的信心定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案反馈重复出现的产品缺陷，提出备用件建议不断寻求提高效率和顾客满意度的方法检查所有设备和工具，确保其处于***状态保证服务车始终处于良好状态并严格按照相关规章制度进行使用发掘问题的根本原因并及时反馈给相关部门，防止问题重复出现定期与退换处和中国客服中心分享案例研究和解决方案协同安装专员，及时反馈安装错误，寻求解决方案。 帮助培训服务供应商的员工掌握宜家产品的安装知识了解厨房尺寸、设计和安装标准。重视其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事学习与同事分享知识，并鼓励他们采用相同做法与同事保持充分沟通，确保他们高效践行各自的职责关注自身发展，并请求部门经理协助提高能力了解顾客投诉处理权限并正确执行了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用寻求更加高效的工作方式以缩减成本了解自己的行动会影响所在商场的财务状况，并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求为鉴定工具成本做出年度预算为鉴定车辆的燃料和里程做出年度预算拥有至少一或两年的零售或客服经验深入掌握宜家产品知识，熟悉宜家产品的设计和安装方法拥有与服务供应商合作的经验，具有良好的关系网络和谈判技巧者更佳具有家具组装经验，对组装和安装感兴趣视问题为契机，能够解决冲突，实现双赢对零售业务有热情有较强的团队合作意识具有木工技术视问题为契机，能够解决冲突，实现双赢具备指导能力了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响




更多信息,您也可以直接携带个人简历参加济南宜家商场的公开招聘会:

时间：2017年3月4日及5日上午9:00至下午17:00

地点：济南市槐荫区阳光新路33号阳光美爵酒店


工作地址

济南市西二环路与烟台路交叉口 举报 分享

公司介绍
IKEA宜家于1943年由创始人英格瓦 坎普拉德(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。历经半个多世纪的发展，如今它已在全球拥有300多家商场。自1998年至今，宜家家居在上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津、无锡、宁波、重庆、武汉、杭州、西安、苏州、佛山建立了21家商场。3家商场正在筹备，分别位于济南、哈尔滨、和南通，宜家济南商场将是宜家在中国的第24家商场。宜家为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。
IKEA is a home furnishing company with Swedish origins founded in 1943 by Ingvar Kamprad. IKEA has over 300 stores worldwide, and 21 stores in china. IKEA Jinan store is the 24th store in China. IKEA to give down-to-earth, straightforward people the possibility to grow, both as individuals and in their professional roles, so that together we are strongly committed to creating a better everyday life for ourselves and our customers.