淘宝客服主管、淘宝客服经理
施妮护肤品（上海）有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品) 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2012-11-09
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：2
- 职位类别：客服主管(非技术) 网店店长/客服
职位描述
职位描述:
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
11、发货流程对接优化；
12、其它临时事务；
任职要求：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；
2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快消品的淘宝商城领域从业经验，团队年运营销售达500万以上；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，会使用ERP软件；
7、熟练应用各类日常办公软件；
8、熟悉B2C运作模式和流程；
优先原则：
1、2年以上的淘宝客服主管或经理经验，有化妆品淘宝商城领域从业经验者优先；
2、有化妆品快消品淘宝商城领域从业经验者优先；
1、管理客服部门，负责客服部门的团队建设、制定管理制度及团队提升规划；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、普通话标准，参与客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标；
11、发货流程对接优化；
12、其它临时事务；
任职要求：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；
2、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快消品的淘宝商城领域从业经验，团队年运营销售达500万以上；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，保证工作质量；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快，会使用ERP软件；
7、熟练应用各类日常办公软件；
8、熟悉B2C运作模式和流程；
优先原则：
1、2年以上的淘宝客服主管或经理经验，有化妆品淘宝商城领域从业经验者优先；
2、有化妆品快消品淘宝商城领域从业经验者优先；
公司介绍
施妮Cellnique集团简介
我们相信美丽的肌肤是女人最棒的资产。我们的责任是提供每位关心自己肌肤的女性品质最高的专业产品，呵护娇颜。我们的研发一成果为导向，我们致力研发最值得信赖的专业美容院级产品，塑造完美无瑕的肌肤之美。
施妮集团成立于1999年7月
总部设立于马来西亚吉隆坡
过去十年，其创办人Chew Wai Ming致力研究亞洲市場的需求，特別针对亚洲人肌肤研发产品。
我们不断改善、研发、设计多方向的产品配方，目的就是希望为顾客提供最快、最有效的护肤保養
如今施妮集团旗下品牌包括：
Cellnique Paramedical – 问题皮肤专家
美容市场第一个以医学美容为概念的美容院品牌
为用户提供安全、高效且完整的护肤品，治疗各种皮肤问题，而且能在短时间内见到效果
同时提供其美容院伙伴一个最符合经济效益的美容生意模式
现时在马来西亚及新加坡有超过200家专业美容院
CRES Wellness - 全方位顶级美容spa水疗中心
宗旨在于提供全方位的美丽疗程
从美肌保养，美体管理，美容按摩等，皆使用顶级产品及仪器
现时在马来西亚有超过10家专业美容院
b.liv 信.美肌品牌简介
b.liv 信.美肌 代表 "相信"。主要启发当今年轻人要相信自己；勇于改变而有所作为，不仅仅在皮肤护理，也在他们所处的世界。b.liv 源自英文字 “believe" ，也是 "be" 和 "live" 的简写。是 "相信"，是 "助动词" ，也是 "活着" 的意思。代表着我们对生命的肯定，对人生的箴言，"活.在.当.下."。
b.liv 信.美肌是施妮集团众多护肤品牌之一。成立于2008年12月。
在总公司施妮集团成功治疗各种亚洲皮肤问题，发现最主要问题源自皮脂腺分泌较多，皮质厚硬不光滑，外观暗黄，属碱性，但是弹性较佳，不易衰老。
此类肤质最常见的问题：油脂分泌旺盛而引起的黑头暗疮及毛孔粗大
由于市场并没有专门治疗此项问题的品牌，顾客在没有选择之下选用错误产品，导致皮肤变得敏感、甚至缺水（缺水不代表干性皮肤，而是皮肤底层缺少水份但表层却感觉油腻，而干性皮肤是因为缺少油份）
在了解此问题，我们在2003年首先推出控制油脂产品，
Skin Action Sebum Gel（总公司施妮沙龙治疗产品）
在经过半个世纪的改良，再加上特级配方，改良为现时零售市场上最新配方的Off With Those Heads
新加坡首度发行期间，商品在短短两个星期内售罄
连续五年成为马来西亚莎莎十大热买商品
连续两年成为香港莎莎十大热买商品
点击查看世界各地满意用户的评论
在2009年，我们再推出另一项属于油性皮肤产品，治疗毛孔粗大问题，
Shrink and Tighten +
在市场上唯一保证收敛毛孔及紧实肌肤
采用最纯的左旋维生素Ｃ
点击查看世界各地满意用户的评论
b.liv 信.美肌产品理念
多效传输系统
每个产品均具有 “多效传输系统“ ，能够针对肌肤需要而释放多效功能，特别适合用于黑头粉刺及毛孔粗大皮肤。同时b.liv产品能提供瞬间效果，能满足打拼的年轻人对日常肌肤保养需求。
14天效果保证
每个产品都有 “14天效果保证“ 政策，让你可以放心购买任何一款产品，绝对零风险。你如果不满意用后效果，在14天内可随时申请退款，我们保证原银奉还。如所购买产品有任何损坏，你同样可以要求交换一支全新的产品。
美容院配方
每个产品结合了最新先进的生物科技和美容院配方，专针对没有时间光顾美容院接受治疗的使用者。价格高而不贵，使用步骤简单容易明白，但又有专业美容院产品的明显效果。
现在，我们将此自信带进中国大陆，为相信我们的你创造更完美的肌肤！
随着市场的发展和壮大，公司诚聘日化、美容行业精英共襄盛举！
我们相信美丽的肌肤是女人最棒的资产。我们的责任是提供每位关心自己肌肤的女性品质最高的专业产品，呵护娇颜。我们的研发一成果为导向，我们致力研发最值得信赖的专业美容院级产品，塑造完美无瑕的肌肤之美。
施妮集团成立于1999年7月
总部设立于马来西亚吉隆坡
过去十年，其创办人Chew Wai Ming致力研究亞洲市場的需求，特別针对亚洲人肌肤研发产品。
我们不断改善、研发、设计多方向的产品配方，目的就是希望为顾客提供最快、最有效的护肤保養
如今施妮集团旗下品牌包括：
Cellnique Paramedical – 问题皮肤专家
美容市场第一个以医学美容为概念的美容院品牌
为用户提供安全、高效且完整的护肤品，治疗各种皮肤问题，而且能在短时间内见到效果
同时提供其美容院伙伴一个最符合经济效益的美容生意模式
现时在马来西亚及新加坡有超过200家专业美容院
CRES Wellness - 全方位顶级美容spa水疗中心
宗旨在于提供全方位的美丽疗程
从美肌保养，美体管理，美容按摩等，皆使用顶级产品及仪器
现时在马来西亚有超过10家专业美容院
b.liv 信.美肌品牌简介
b.liv 信.美肌 代表 "相信"。主要启发当今年轻人要相信自己；勇于改变而有所作为，不仅仅在皮肤护理，也在他们所处的世界。b.liv 源自英文字 “believe" ，也是 "be" 和 "live" 的简写。是 "相信"，是 "助动词" ，也是 "活着" 的意思。代表着我们对生命的肯定，对人生的箴言，"活.在.当.下."。
b.liv 信.美肌是施妮集团众多护肤品牌之一。成立于2008年12月。
在总公司施妮集团成功治疗各种亚洲皮肤问题，发现最主要问题源自皮脂腺分泌较多，皮质厚硬不光滑，外观暗黄，属碱性，但是弹性较佳，不易衰老。
此类肤质最常见的问题：油脂分泌旺盛而引起的黑头暗疮及毛孔粗大
由于市场并没有专门治疗此项问题的品牌，顾客在没有选择之下选用错误产品，导致皮肤变得敏感、甚至缺水（缺水不代表干性皮肤，而是皮肤底层缺少水份但表层却感觉油腻，而干性皮肤是因为缺少油份）
在了解此问题，我们在2003年首先推出控制油脂产品，
Skin Action Sebum Gel（总公司施妮沙龙治疗产品）
在经过半个世纪的改良，再加上特级配方，改良为现时零售市场上最新配方的Off With Those Heads
新加坡首度发行期间，商品在短短两个星期内售罄
连续五年成为马来西亚莎莎十大热买商品
连续两年成为香港莎莎十大热买商品
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在2009年，我们再推出另一项属于油性皮肤产品，治疗毛孔粗大问题，
Shrink and Tighten +
在市场上唯一保证收敛毛孔及紧实肌肤
采用最纯的左旋维生素Ｃ
点击查看世界各地满意用户的评论
b.liv 信.美肌产品理念
多效传输系统
每个产品均具有 “多效传输系统“ ，能够针对肌肤需要而释放多效功能，特别适合用于黑头粉刺及毛孔粗大皮肤。同时b.liv产品能提供瞬间效果，能满足打拼的年轻人对日常肌肤保养需求。
14天效果保证
每个产品都有 “14天效果保证“ 政策，让你可以放心购买任何一款产品，绝对零风险。你如果不满意用后效果，在14天内可随时申请退款，我们保证原银奉还。如所购买产品有任何损坏，你同样可以要求交换一支全新的产品。
美容院配方
每个产品结合了最新先进的生物科技和美容院配方，专针对没有时间光顾美容院接受治疗的使用者。价格高而不贵，使用步骤简单容易明白，但又有专业美容院产品的明显效果。
现在，我们将此自信带进中国大陆，为相信我们的你创造更完美的肌肤！
随着市场的发展和壮大，公司诚聘日化、美容行业精英共襄盛举！