南京招聘

职位描述：
岗位名称：英文客服代表（系统国际） 人数：10人 工作地：西安

岗位职责：
1、为全球客户和员工提供中兴系统设备7*24小时的热线响应服务，并对热线服务水平、品质和效率等KPI负责；
2、职守客户支持中心服务热线，通过热线、网站、邮件等方式，识别客户、确认客户问题；
3、负责在工作规程规定时间内准确应答及处理客户和员工的服务请求；
4、负责对热线受理的客户问题进行跟踪，协调公司相关部门快速响应客户问题；
5、负责实施客户回访，对客户问题的解决情况进行闭环验证，准确记录客户反馈的信息，深入发掘客户需求，准确评价客户满意度；
6、准确记录客户信息、设备信息以及客户来电反映的设备或技术问题；
7、运用良好的沟通技巧，准确、深入的掘客户需求信息并准确记录客户反馈的意见。
岗位要求：
1、认真负责，勤奋努力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；
2、能接受并适应早，中，晚三班倒以及节假日轮班。；
3、薪酬从优。
4，有客服经验者优先。
学历及语言要求：英语公共四级及以上，六级或者专四、专八优先，口语和听力良好。
简历投递：zte.callcenter@zte.com.cn 举报 分享

    中兴云服务有限公司，总部设在深圳前海，注册资金5000万元。公司专注于为组织客户提供运营支持服务，业务范围覆盖会议沟通、呼叫支持、财务共享、人事共享、商旅服务等方面，属于深圳前海战略重点扶持产业。
    中兴云服务有限公司，为中兴通讯股份有限公司（股票代码000063A、00763H）的全资子公司。服务于中兴通讯8万名员工的同时，将优秀业务经验溢出，服务于外部客户。依托于中兴通讯强大平台，具有多方面优势：先进的企业管理理念、符合中国国情的业务实践、先进的信息系统、覆盖全球的服务网络、业界领先的产品技术等
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