南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1-负责制定用户服务和客户管理标准，提升用户满意度；
2-设定团队成员的工作计划与目标，组建团队，并对成员进行培训，提升团队成员的工作能力，带领团队及成员达成工作目标；
3-制定绩效考评方案，培养积极、专业、高效率的客户服务管理团队，组织绩效面谈，评估团队成员的工作绩效并进行绩效辅导；
4-负责制定投诉处理的工作流程、标准，对系统进行优化，提升工作效率；
5-负责业务流程制定、优化以及监督和执行；
6-通过投诉处理归类分析，提出产品改善建议，完善平台用户管理规则；
7-通过各种合理的管理方式，提高团队成员的敬业度。



任职要求：
1、物流、市场营销类专业优先；
2、从事物流行业客服主管工作3年以上，熟悉客户投诉管理各模块工作，熟悉呼叫中心运营管理工作规范，对客户服务有深刻认识；
3、良好的客户沟通和谈判技巧，有较强的分析判断能力；
4、 较强的团队管理能力、团队合作意识强，具有高度责任心，能承受较大的工作压力。 举报 分享

    运满满成立于2013年，隶属于江苏满运软件科技有限公司，是国内基于云计算、大数据、移动互联网和人工智能技术开发的货运调度平台。管理团队由阿里、工信部、花旗、百度等高管及业内专家组成，有着深入骨髓的互联网基因。目前，公司所属的满帮集团，已有实名注册重卡司机超过520万、货主超过125万，货物日周转量136亿吨公里，日撮合交易额约17亿元，员工总数近6000人，业务覆盖全国334个城市。
    运满满的商业模式简洁高效，即为货主和司机提供实时信息匹配，在同一个平台上迅速实现车找货和货找车，从而大大减少了货运空载率、提高了物流运行效率。由于模式相近，运满满被业界称为“货运版的滴滴”。
 运满满的迅速崛起，通过互联网思维和技术，改变了传统物流行业“小、乱、散、差”的现状，短短4年，已经发展为中国专业的整车运力调度平台。平台上司机的月行驶里数由9000公里提高到13500公里，平均找货时间从2.27天降低为0.38天，空驶率由37%降低到32%，交易纠纷率由25%下降到3%，年约节省柴油费用860亿元，减少碳排放量4600万吨，实现了降本增效社会效益和节能减排经济效益的双丰收。运满满还与阿里云、蚂蚁金服、百度、平安保险、中国联通、中国重汽、光大集团等开展深度战略合作，通过跨界融合，不断推出创新产品和服务。
    运满满的发展得到资本市场的认可，成立4年来密集获得9轮融资，目前估值超过60亿美金，行业内率先迈入独角兽行列。同时，运满满也得到了行业管理部门的充分肯定，是国家“互联网+物流”、交通大数据和节能减排的样板项目、国际道路运输联盟中国首家企业会员、发改委分享经济专家组成员、中物联货运分会副会长单位、数据中心联盟全权会员和江苏信息化协会理事单位，2017年入围中国互联网企业百强。CEO张晖是APEC中国工商理事会理事、G20工商领袖峰会议题组成员、工信部大数据联盟专家委员，入选2016年中国互联网十大风云人物和2017年《财富》40位商业精英。
    在第三届世界互联网大会上，运满满在国内发布了基于人工智能的“全国干线物流调度系统”，实现了智能车货匹配、智能实时调度、智能标准报价、智能地图寻迹。不久前，运满满与世界银行和交通运输部共同举办了“‘一带一路’建设与物流发展国际研讨会”，致力于打造“跨境运力调度智慧大脑”，展现中国智慧，输出中国方案，贡献中国力量。
    未来3到5年，运满满将秉承“让公路物流更美好”的愿景，运用人工智能、无人驾驶、区块链等技术驱动，提供贯穿全产业链的线上线下服务，构建繁荣共赢的公路物流生态圈，打造世界级***综合性货运平台，推动中国公路物流行业全面进入无国界的高效互联互通和数字经济新时代。