南京招聘

职位描述：
1、 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，
2、 及时处理后台订单，并给予跟踪，
3、 独立处理日常简单的售后问题。
4、 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5、 打字速度不得低于60字/分。
6、 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。
7、 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。
8、 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。
9、 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。
10、 如果遇到发货丢失情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。耐心回答客户的问题 举报 分享

南京蓝鲸文化传播有限公司组建于1993年，主要经营少儿类、工具类、文学类图书的批发和零售业务，依托长期的图书经营管理之成功经验，掌控了各种图书的进货资源，取得国家图书二级批发资格证书。目前从业人员增加了120余人，年销售额达7500万元。为苏、浙、皖、赣等省市180多家图书公司供货。至今公司拥有经营超市门店60多家，与省、市新华书店和省内一些大、中、小学图书馆都有直接业务，2个分公司。正因为此公司在原有的层面上取其精华，扬长避短，进一步提升了图书经营管理的层次，有效整合各种资源，形成了自己独特、科学、高效的管理运营系统。