南京招聘

职位描述：
工作职责：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、对公司客户群进行维护和管理；
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
7、分析数据，制作日、周、月报表，了解并反馈团队业绩完成进度；

岗位要求：
1、大专以上学历，具有3年以上的电子商务客服中心管理经验；
2、具备10人以上坐席的客服团队的现场管理能力；
3、具备发现问题并且解决问题的能力；
4、具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
5、具备较强的语言沟通能力和良好的心态；
6、工作主动性强；熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
7、语言表达具有良好亲和力，善于对外联系沟通，反应机敏灵活，思路清晰；
8、工作认真踏实，敢于承担责任、承受压力, 有较强的组织能力，富有创新精神；
9、有旅游行业在线客服经验者优先考虑。

福利待遇：
1、比同行业高的底薪加高额业绩比例提成；
2、工作时间9：00-18：00，周末双休、国家法定节假日休息；
3、享受国家劳动法规定的年休假、婚假、产假和五险一金；
4、每年一次免费体检，生日礼金及节假日礼金；
5、入司满1年员工可申请赴美带团旅游，年度优秀员工参加公司境外奖励旅游。 举报 分享

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    企业文化
【这里是造梦工厂】
     每个人都有梦想，我们和你一样奔跑在追梦的路上……
只有你敢想敢梦，创意无限，你提出的一个大胆的梦想也许就能得到一群小伙伴们的大力支持，并付诸行动一起为着梦想共同奋斗！
    有时，我们会为了开发一个新功能召集中国区各办各部门精英群策群力讨论到忘记了时间；有时，会为一个问题PK到面红耳赤还兴致勃勃；有时，会对一个目标较劲甚至钻牛角......这是我们追逐梦想的态度，开放，执着，没有上下级之分，畅所欲言！
    如果你也和我们一样，那么你极可能就是那位我们久久盼望的人！
    Yes, I want you ！
【duang duang 的“小蜜蜂”团队】
    我们是一支有梦想有创意的团队，年轻、热情、勤奋~~~有初出茅庐的帅锅小鲜肉，有笑靥如花的小妖精，喜欢装B的文艺青年，也有身经百战的行业高手~~~在这里，简单，纯粹，没有人际交往上的距离，只有大家共同的努力！
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