南京招聘

职位描述：
岗位职责:
1、建立客服体系及相关流程；
2、负责客服团队管理工作；
3、及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；
4、主要负责公司在线客服系统的建设与优化，通过产品、系统、流程的优化为客户提供更便捷的在线服务体验；
5、客服绩效考核，不定期进行客服小组讨论会和培训；
6、协助项目团队其他相关工作的处理；
7、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

任职资格:
1、大专及以上学历，2年以上互联网客服管理经验；
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服流程；
3、有上进心，抗压能力、执行力强，熟练应用各类办公软件；
4、保密意识强，具有良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高工作效率。 举报 分享

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