南京招聘

职位描述：
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
4、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量；
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
7、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
8、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
9、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 举报 分享

    南京贯标质量管理中心专业从事各类管理体系认证咨询(有ISO9000\ISO14000\ISO14000等），产品认证咨询（有3C强制性产品、UL美国强制性产品、中国环境标志等）及各类资质认定，中国认证认可协会常务理事，17年专业历程。
    公司连续五年荣获江苏省“优秀管理咨询机构”称号，并率先实现了为客户提供“一站式服务”的理念，与多家上市公司建立了战略合作伙伴关系，我们始终以客户满意为己任，做为认证咨询业的领跑者，不断地向新的高峰迈进！