南京招聘

职位描述：
岗位描述：
本岗位全面负责前台的服务接待工作。对外负责维护客户关系，提高客户满意度；对内负责分配业务目标、指导服务人员做好接待工作；对本部门人员进行绩效考核等工作
工作内容：
实现本店按照经营计划分配的业务指标和管理指标
1、分解业务目标为本部门的员工工作指标
2、监督指导部门人员日常接待工作、对关键流程节点进行监控，如接车单、施工单、结算单等
3、负责本部门5S管理，确保前台和客户休息区的卫生、整洁和安全
4、制定促销方案和执行计划，以提高责任地区的售后服务市场份额
5、利用在服务中与客户接触的机会进行配件的销售
6、维系好客户之间的关系，不断提高客户满意度，设计实施客户关怀活动
7、协助服务顾问处理客户抱怨和投诉并处理升级投诉
8、根据本店的业务发展计划。配合车间生产计划合理调配前台服务接待人员结构
9、培训和指导下属提高销售和服务能力
10、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
任职资格：
1、大专以上学历
2、五年以上汽车行业工作经验和一年以上的带领团队经验
3、具有良好的人际交往和沟通能力
4、拥有车辆驾驶执照和驾驶经验
5、熟练操作Windows系统和使用MS office软件
6、有汽车基础知识，有汽车维修背景更佳
7、关键岗位，经博世车联基础培训后上岗，并需参加每年博世车联培训 举报 分享

南京德创汽车技术服务有限公司，成立于2015年6月，是德国博世车联授权南京旗舰店。公司位于南京市江宁区天元西路167号，毗邻机场高速、3号线地铁天元西路站，交通便利。按照德国博世最新标准建立超3000平米博世车联旗舰店，集汽车维修、美容养护、改装升级、精品销售和全方位汽车增值业务与一体。主修：保时捷、奔驰、宝马、奥迪、沃尔沃、路虎、捷豹、进口大众八个品牌的高端豪华车。拥有全系列原厂专用检测电脑和博世专业维修设备，一批有多年品牌特约店从业资历再经过德国博世培训的专业精英，秉承博世车联“诊断+配件+服务”的核心理念，为高端车客户提供专业服务。属于国家一类汽车维修AAA级信誉企业。
BOSCH作为全球***的整车零配件和检测设备供应商之一。创立于1886年，世界五百强企业。博世车联是世界上***的独立售后维修服务网络之一，超过90年历史，目前有超过15000家博世授权服务站分布在全球150多个国家，其中60%位于德国本土和欧洲。