南京招聘

职位描述：
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实；
2、负责顾客反应问题部门各项管理职能实施的监督检查；
3、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
4、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作；
5、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理；
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合；
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策；
8、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施；
9、负责根据相应法规，行规制定产品的售后服务标准并负责标准的监督与实施；
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本产品，服务等个方面的投诉；
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉；
12、负责定期对反应的顾客咨询、投诉等受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决；
13、领导安排的其他事项。

岗位要求：
1、从事相关客服工作2年以上，为人乐观，敢于承受压力；
2、熟练使用办公软件；
3、普通话标准，沟通表达能力强；
4、具备较强的沟通协调组织能力。 举报 分享

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