南京招聘

客户体验助理 Customer Experience Assistant

汇报对象: 电话营销经理

工作角色

通过客户满意度调查与EF英孚教育现有客户沟通联系，收集客户对服务质量和学习体验的反馈，整理分析客户满意度报告，并及时转达相关部门以保障和提高客户体验。

工作职责

针对 EF在读学员家长进行客户满意度调查，包括以下：

1. 客户调查样本选择

2. 每日完成70至80个样本的满意度调查，每季度完成5000个样本的调查

3. 收集客户的开放反馈，并转达当地学校处理，并在必要情况下监控进展，确保客户在48小时得到学校反馈。

4. 总结并制作客户满意度月度报表

TMK常规支持

1. 回应电话系统常规问询，并汇总建立系统错误日志

2. 每月初帮助完成TMK月度报表并向发送至相关学校

3. TMK电话质量监控，每月完成90个电话录音评分，并帮助完成每月质量报表

Marketing支持

一些基础的市场跟进电话处理

任职要求

1. 普通话流利

2. 中专以上学历

3. 1年或以上工作经验，应届生亦可

4. 基本电脑技能，能熟练应用Office软件

5. 基本英文阅读能力

6. 乐于与人沟通，思维开放

7. 能在压力下工作

8. 团队合作精神，学习能力强

请发送简历至recruitment.fro@ef.com

关于英孚教育
英孚教育成立于1965年，是一家全球教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命。英孚在全球各地有诸多学校和办事处，并拥有优质在线英语学习基地Englishlive。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学、学位课程和文化交流等项目。英孚还发布了全球英语熟练度报告,该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。
 
About EF Education First
Established in 1965 with a mission to open the world through education, EF Education First (EF) is an international education company which focuses on language, academics, and cultural experience. EF has hundreds of schools and offices worldwide and online English learning platform English Live . With long term commitment in China, EF has been selected as the official supplier of language training services for Beijing 2008 Olympics. Since 1988, EF has provided service to Olympic Games for six times, including the PyeongChang 2018 Winter Olympics and the upcoming Tokyo 2020 Olympics. Each year, EF publishes the English Proficiency Index measuring the English ability of adults in countries across the world.