南京招聘

职位描述：
销售内勤兼客服工作职责：
一、 商务配合：
1、协助业务人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理；
2、整理准备业务人员所需资料，如文件（所有环节的文档备份）、材料、彩页等；
3、根据合同跟踪单编制回款计划，协助业务人员回款；
4、协助业务人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作以及对日常材料的复印、盖章等工作；
5、根据公司的发票管理制度建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查；
6、负责内外来访人员的接待工作；

二 、营销配合：
1、核实业务人员出差路线图；
2、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；
3、建立客户档案管理体系：包括联系人、问题、合同明细等；
4、参加会议并负责做好会议记录、整理工作；
5、负责公司彩页、广告等宣传工作；

三 、计划汇总：
1、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；
2、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交营销总监，以便公司确立完善的销售管理制度；
3、制定月度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同跟踪单》，编制每个月合同履行情况的统计表。将结果报销售经理、总经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客；
4、负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作；

四、 部门协调：
1、与研发中心密切沟通，按流程规定做好衔接工作；对里程碑的执行进行监督；
2、与研发中心、综合管理办公室紧密配合，协助进行采购的询价、合同签订等工作；
3、与财务人员做好回款情况的对接；

五、 客服相关：
   1、解决客户常见问题，提升客户满意度和产品在客户使用中的价值；
   2、与客户确定升级和维护协议，为公司从老客户中产生了利润；
   3、客服是公司对客户提供咨询服务，通过为客户提供支持资料、处理客户日常需求时建立好的客户关系，提升产品给客户的价值和客户对公司的满意度；
   4、了解销售人员和项目人员在客户处的工作表现和工作情况，为相关部门提供考核依据。
    5、保持客户日常联系，及时了解客户使用情况，建立良好的客户关系，接受客户的日常投诉，回答用户的基本问题，解决产品的常见问题，当用户问题无法简单解决时，生成派工单，并形成闭环的监督和管理，项目进度（各环节）的监督及预警，
   6、满意度调查，客户的定期电话回访；
   7、 对客户问题的主动跟踪和及时反馈；
   8、对客户请求处理质量、效率进行跟踪评估；
   9、整理客户产品需求和问题，并汇总； 举报 分享

   南京软核科技有限公司坐落于南京软件谷。公司以节能增效为使命，致力于为电力及工矿企业提供安全实用的节能增效产品和服务，在智能配电网、新能源及微网应用、三维可视化应用等领域具有深厚的技术积累及丰富的应用经验。
   公司在2009年与“985”高校东南大学联合成立了智能配电网研究所，实现了产学研的完美结合。先后承担了包括国家“863”计划项目、国家青年基金项目和江苏省科技支撑项目等在内的多个纵向理论研究课题，并有多项研究成果获得国家专利。公司还与河海大学、南京理工大学、南京工程学院等国内知名高校进行了紧密合作。
   公司建立了完整的市场销售、产品研发、质量管理、售后服务等团队，将高校深厚的理论研究基础、对前沿领域敏锐的洞察力与探索研究能力和公司的先进的产品研发能力、完善的项目管理经验相结合，为客户提供从技术咨询、解决方案设计到项目实施、人员培训、售后服务等全方位、高质量的服务。
   公司将以先进的节能增效理念和产品，为建设“资源节约型，环境友好型” 社会作出应有的贡献。
南京软核科技有限公司将高校深厚的电力系统理论研究基础、敏锐的对前沿领域的洞察探索研究能力与公司技术开发部门先进的计算机开发技术及完善的项目管理运作经验相结合，因此具有较强的实力为客户提供从技术咨询、解决方案设计到项目实施、用户培训、售后支持等全方位高质量的服务。公司的经营理念是：以市场为导向、产学研相结合；公司以自主知识产权的电力业务基础平台为基础，集合多方资源，快速响应客户需求。
   公司产品线包括：电网三率提升产品线（地县一体化无功电压智能控制系统、省地县一体化无功电压综合评估系统、配网无功电压三级协调控制系统、小水电调压优化监控系统、配电网快速自愈控制系统、配变智能监控系统、电网能耗评估及综合评估决策系统、配电网三率评估及综合决策系统），智能节电产品线（配电网智能优化节电系统、变电站综合节能监控系统、工矿企业厂用电智能节电系统、中小企业智能节电系统），新能源接入产品线（光伏发电集成监控系统、微电网能量管理系统、储能设备集成监控系统、风电场功率优化控制系统），公司解决方案包括：地县一体化无功电压综合管理解决方案、配电网电压质量综合治理解决方案、配电网能耗评估及优化治理解决方案、配电网运行防误控制解决方案、配电网智能故障隔离系统解决方案。