南京招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责协助公司客服热线团队的组建，制订、完善呼叫中心的管理制度、考核要求等细则；
2、负责协助制定呼叫中心的业务标准及流程，负责呼叫人员的业务培训和绩效考核；
3、负责团队的现场管理与疑难客诉支撑，按要求收集、整理客户资料，做好信息反馈及上报；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、优化客户服务系统和服务流程，以提高客户满意度为基础，提升团队整体服务能力；
6、处理好商机安排的其他临时性工作。

任职资格：
1、3年以上呼叫中心工作经验，2年以上大型呼叫中心或主管以上岗位经验者优先，熟悉呼叫中心运作流程；
2、足够的抗压能力，良好的组织能力、沟通能力和团队协作能力；
3、灵活的应变能力，能够灵活处理工作中的各种突发状况；
4、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心； 举报 分享

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