南京招聘

职位描述：
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
任职资格 1、 大专以上学历，酒店管理、公共关系等相关专业优先； 2、 有五星级酒店管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程； 3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 4、 较强的组 举报 分享

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