南京招聘

职位描述：
主要职责：
1、负责淘宝（天猫）平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易；
2、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题，及时处理淘宝店铺中的退换货、退款等问题件；
3、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
4、耐心、细心、有条理，可同时与多个客户进行网上交流，进行售前导购或售后服务；。
5、处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
6、发现店铺运营中的问题并提出优化建议 、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
岗位要求：
1、高中以上学历，善与沟通，表达能力强，思维敏捷.熟练使用Word、Excel等办公软件，熟悉相关办公软件.
2、熟悉电子商务平台（特别是淘宝网）运作流程与规则，有亲自操作直通车经验；
3、热爱互联网，爱钻研，善于沟通与协调，做事认真、细致，具有高度的责任心
4、有淘宝客服经验者优先，有使用电子商务ERP软件者优先。
薪资：底薪+提成+补贴 举报 分享

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