南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司政策及国家消法和三包法，制定服务的标准化制度及流程；
2、根据市场竞争态势和客户心理需求，制定对应的客户服务方案；
3、不断改进体系运行状况，定期提出服务优化报告，实施体系改进；
4、全面规划并- 搭建公司服务考核体系，指导相关服务交付部门关键考核指标的设定；
5、负责结合营销方案，建立客服团队管理、客服话术、人员配岗、业绩激励、培训学习，并不断调整优化；
6、负责收集和管理客户反馈、投诉信息，梳理归类并做好保密保全措施;
7、制定客户体验和满意度提升的长期计划；
8、负责售前引导、售中处理、售后服务全流程的执行及优化；
9、友好的追踪办结相关客户问题以及外协事宜。
岗位要求：
1、本科及以上学历;
2、具有3年以上大型零售型企业或电商类企业的客户服务管理经验;
3、精通三包法、消法等，有对接相关部门的公关能力；
4、精通呼叫中心客户服务流程，有一定的数据分析能力和文字功底
5、沟通能力强，具备优秀的口头表达能力和沟通技巧；
6、抗压能力和学习能力强，良好的演讲呈现能力和团队管理能力。 举报 分享

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公司的愿景：构建运营中国***的中老年社群，打造中国***中老年大健康消费生态圈。
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公司重点项目：
1.云健康项目（2015年享佳开始布局云健康项目，开发安佳云健康智能监护系统，抢占移动互联网、大数据运营科技制高点，研发自主产权的智能血压、血糖、睡眠、运动等移动互联网监测设备，并已拓展京东、邮政、银行等销售渠道，拥有逾10万名用户）；
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3.享佳慈善基金（秉持“助老、助学、助困”衷旨）；丝路系统（电商平台、内部系统、大数据分析）；
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