南京招聘

职位描述：
一、负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
二、负责产品介绍、演示及客户使用问题服务；
三、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
四、负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和回报；
五、完成上级安排的其他工作任务。
岗位规范
一、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
二、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业要有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
三、熟悉掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司的相关规定及时为客户解决问题；
四、客服代表代表公司的形象，应明确客户投诉的真原因及想要得到解决的方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
五、客服代表接到客户的投诉和抱怨时，主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
六、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况一工作形式进行详细登记，特殊客户情况需向领导汇报，并每月上报工作总结；
七、工作时间周一至周五9：00---17：15，双休，节假日均休，公司交纳五险 举报 分享

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