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投诉专员

博西华家用电器服务江苏有限公司南京分公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:家具/家电/玩具/礼品

职位信息

  • 发布日期:2017-03-07
  • 工作地点:南京-建邺区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:3000-4499/月
  • 职位类别:投诉专员  客服专员/助理

职位描述

职位描述:
岗位职责

1、处理、跟踪、落实用户投诉事件;

2、修改完善投诉业务流程,并监督执行;
3、整理投诉数据,定期提交分析报告和处理建议。



任职资格

1、大专及以上学历,有家电服务行业经验者优先;

2、普通话标准,较强的表达能力,善于与人沟通;

3、遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致;

4、有团队意识,具有较强的亲和力和良好的客户能力。

职能类别: 投诉专员 客服专员/助理

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公司介绍

博西家用电器集团成立于1967年,为博世集团全资子公司。曾由德国工业界领袖企业罗伯特-博世有限公司和西门子股份公司共同创建。2015年1月5日,随着博世集团收购了西门子股份公司在博西家用电器集团所持有的50%股份,博西家用电器集团正式成为博世集团全资子公司。2015年博西家电荣获"中国杰出雇主",2016年博西家电首度荣获"亚太杰出雇主"称号,并再度荣膺"中国杰出雇主"。 博西华家用电器服务江苏有限公司承担博西家电集团在中国的品牌管理与品牌发展,以及售后服务工作。目前我公司同时承担西门子、博世、嘉格纳和康西达品牌家电产品服务工作。自西门子家电进入中国市场至今,经过十余年的服务组织和网络建设,已经建立了高效的管理组织和由遍布全国的30家厂方直属服务中心,116家厂方直属服务站,600余家特约维修网点服务网络。专业的服务队伍,快速响应客户需求;依托来自欧洲的客户服务管理软件,呼叫中心为客户提供全年7X24小时的热线服务;1家全国中心配件库,30家区域配件库,有效保证配件供应;服务跟踪回访制度,持续改进服务质量。来自欧洲,服务全球。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:虎踞南路40-7-1