南京招聘

职位描述：
负责产品快易冷业务部门中小型呼叫中心客服团队培训计划和呼叫中心质检计划和管理，呼叫中心客服和多个部门衔接，既有内部操作流程，也有典型的呼叫中心管理，候选人需要通过电话量采集，数据分析，客户投诉和报修反馈，发现呼叫中心人员和流程存在的问题，负责制定客服团队短期、中期、长期培训计划，包括服务态度和意识、话术使用、多媒体渠道使用的培训，并且和客服主管协调领导培训计划的实施；每日抽检客服的通话，评分和总结，召开团队会议讨论和总结改进计划，促进单个客服人员和客服团队的服务操作标准化，提升客户服务水平，实现对客户的“卓越服务”！


DIMENSIONS
12个座席，30个客服人员的呼叫中心；
电话量2000个/天，
每日处理客户订单量1200个；
上万个终端工厂客户的订货服务
每天抽检电话20-40个，并写出质检结果；
培训频率：每周一次小组培训
每月一次团队培训和总结

PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES
1. 搭建合理的呼叫中心培训体系,不断优化培训流程,提高座席员工的各项技能
2. 负责日常培训的组织协调工作,搭建客服部的培训体系，课程体系，讲师体系，及培训工作的规划：岗前、中、基础管理岗位的培训工作；
3. 通过有效调研,不断提高呼叫中心员工培训满意度及培训后与实际工作结合度
4. 不断优化呼叫中心质检标准,使质量监控的各项标准科学化、合理化
5. 优秀的文字组织能力,定期提交各项培训、质检报表
6. 做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
7. 随时掌握坐席的工作情况，解决录音监听过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；
8. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量并不断提升；
9. 优秀的沟通能力和口头表达能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实
10. 策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活
11. 能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作
12. 具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任，较强的抗压能力

JOB REQUIREMENTS

1. 全日制大专以上学历，专业不限；
2. 普通话标准流利，口齿清晰，亲和力强；
3. 熟悉呼叫中心管理体系；
4. 拥有呼叫中心培训工作相关经历优先，热爱培训工作
5. 英语读、写熟练，英文cet-4以上，英文口语优秀优先
6. 乐观进取，责任心强，耐心细致，能承受一定的工作压力；
7. 具备沟通协调能力，具有良好的团队合作精神
8. 能熟练运用办公自动化软件； Excel和PPT应用熟练 举报 分享

    空气产品公司（Air Products, 纽约证券交易所代码：APD）是一家世界领先的工业气体公司，拥有近80年的历史。公司专注于服务能源、环境和新兴市场，为包括炼油、化工、金属、电子、加工制造和食品饮料等众多产业的客户提供生产所必需的工业气体、相关设备和应用专业技术。空气产品公司也是一家全球领先的液化天然气工艺技术和设备供应商。公司同时还开发、设计、建造、拥有并运营着一些全球***型的工业气体项目，包括气化项目。这些气化项目以可持续的方式将丰富的自然资源转换成合成气，用于生产高附加值电力、燃料和化工品。

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Air Products (NYSE:APD) is a world-leading industrial gases company in operation for 80 years. Focused on serving energy, environment and emerging markets, the Company provides essential industrial gases, related equipment and applications expertise to customers in dozens of industries, including refining, chemical, metals, electronics, manufacturing, and food and beverage. Air Products is also the global leader in the supply of liquefied natural gas process technology and equipment. The Company develops, engineers, builds, owns and operates some of the world's largest industrial gas projects, including gasification projects that sustainably convert abundant natural resources into syngas for the production of high-value power, fuels and chemicals.

The Company had fiscal 2019 sales of $8.9 billion from operations in 50 countries and has a current market capitalization of about $65 billion, making it the largest American chemical company by market capitalization. More than 17,000 passionate, talented and committed employees from diverse backgrounds are driven by Air Products’ higher purpose to create innovative solutions that benefit the environment, enhance sustainability and address the challenges facing customers, communities, and the world. For more information, visit ***************.