南京招聘

职位描述：
接受客户咨询，处理店铺维权申请：通过日常升级case、客户投诉等问题处理，解决客户问题同时能归纳总结问题，提出团队优化方案。
主要职责：
1、负责接待客户咨询，处理维权升级case、投诉、通过电话、阿里旺旺或接待的方式解决客户问题；
2、参与制定内部服务流程，保障流程的正常运作，以降低投诉率和提高客户满意度；
3、通过客户声音的反馈，准确定位客户问题，协助优化服务流程；
4、针对业务问题提出创新的产品化解决方案或流程改进方案，并能独立对接外部门合作（运营、PD等），共同推动问题解决；
岗位要求：
1、熟练的沟通、阅读及书写能力，口语流利，打字速度40字/分钟；
2、2年以上淘宝服务咨询或投诉处理经验，具有基础的数据及用户行为分析能力；
3、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，同时也能解决客户的问题，使得公司与客户达到双赢；
4、较强的承压能力和学习能力，愿意在客户服务类方向长期发展；
5、问题分析与抽提、总结归纳能力，能够根据具体CASE还原客户场景，分析客户问题本质；
6、有项目管理经验和团队管理经验优先。 举报 分享

江苏天瑞网信息科技有限公司创立于2010年，是一家新兴的中国互联网信息科技公司，在开发互联网的应用、服务以及其他技术方面拥有领先优势，利用最先进的互联网技术，加强人与人之间的信息交流与共享。公司由数十个从事互联网行业多年、经验丰富的精英人才组成，并拥有一支先进的技术团队，立志于为互联网用户提供最全、最新、最快的中国互联网资讯、信息内容和服务。
       凭借国内最专业的市场运营与游戏运营，我们把我们的平台打造成为国内最专业的游戏论坛社区，最专业的游戏门户网站，成为资讯量最大、覆盖范围最广的新闻中心，为我们的用户提供最优秀的服务，同时以休闲小游戏、动漫以及网页游戏、游戏周边运营为拓展部分，为大众游戏玩家提供资讯、数据、社区、平台等全方面体验，成为全国最优秀的游戏资讯专业门户。

我们的目标
不断提高在中国游戏媒体产业中的地位，为广大游戏玩家提供最高品质的娱乐资讯和最周到的服务。

我们的服务
我们的每一项产品内容都设有专业的运营团队，负责战略制定，资源调配和项目管理以及各项具体措施7×24小时永不间断的为网站用户服务我们通过多元化的市场合作和全方位的营销进行产品推广

我们的承诺
面对千变万化的市场需求和层出不穷的挑战，以及由市场需求产生的机遇，我们将坚持“客户第一、服务至上、真诚待人”的服务宗旨，凭借我们以人为本的管理理念，精益求精的专业技术，不断地为游戏厂商提供更全面、更优质、更具创意及执行力的服务，不断为用户提供高品质的游戏内容服务， 打造一个精彩的、全面的资讯门户网站，为中国的互联网行业的发展做出积极贡献。