南京 [切换城市] 南京招聘

客服

克缇(中国)日用品有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2016-12-03
  • 工作地点:南京
  • 招聘人数:1人
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:3000-4499/月
  • 职位类别:其他  

职位描述

职位描述:
工作内容:
1、对普通顾客、优惠顾客、直销员、经销商来电提出的关于各类信息的咨询、投诉、意见反馈信息的收集、处理和答复工作;
2、严格按照操作规程办事,熟悉各相关业务及各类申请流程,有效回复来电咨询;
3、在电话接听过程中,须仔细耐心聆听客户诉求,遇到无法解决的问题请示客服主任;
4、对媒体、报社、电台、消协等来电诉求,记录并填写《突发事件处理时间表》交予主管(对于此类来电,400热线咨询窗口没有权限做任何答复,仅记录对方联系方式,告知有专员会联系便可);
5、使用文明规范的电话用语,及时响应热线电话。不得以任何借口拒绝、推诿、或拖延处理时间;
6、遵守岗位制度,保守公司商业机密,服从领导、服务顾客,不得与来电客户顶撞争吵;
7、认真填写各类工作月报、各类表/单。
8、每日复查《咨询记录表》,对于未办结和需给予答复、需要继续跟进用醒目颜色标示,由客服主任复核并完成第二日交接工作; 9、店销退换货业务的流转、跟进;各类客诉案件的受理及跟进;
10、 自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习与店销业务知识,为提高本职工作水平积极思考,提出合理化建议;
11、 协助客服主任做好部门内事务性工作,完成即办事宜;
任职要求:
1、营销、服务或通信等相关专业大学学历。
2、1年营销或客服工作经验,了解客户需求。
3、具有营销、服务或通信专业知识以及客户服务沟通技巧知识,熟练使用OFFICE软件。
4、普通话标准、音质佳,形象良好;
5、工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的沟通能力和理解能力;
6、接受过相关礼仪礼貌、电话沟通培训。

职能类别: 其他

举报 分享

公司介绍

    克缇国际集团是一家集研发、生产、销售于一身的大型综合性企业,本着“科学为本”的理念,为世界各地追求健康、美丽的人们带来前沿的健康、护肤理念、品质卓越的产品以及专业周到的服务,在业界开创一个健康与美丽的崭新世界。
    克缇在中国大陆的公司均系克缇国际集团投资建立的企业;克缇(中国)日用品有限公司于1997年进入中国大陆市场,拥有实力雄厚的研发团队和通过国家、国际质量认证的生产基地,为消费者呈现3大品牌10多个系列的产品,包括克丽缇娜护肤品、沛缇健康食品和波缇曼陀调整型内衣,给予知美、爱美和追求健康人士多方面贴心的关怀。公司主要从事生产、销售保健食品、内衣、高级护肤、美容产品等及使用本公司美容产品为主的美容服务.
克缇(中国)总部设在上海世纪商贸广场,并在北京、天津、重庆、广州、成都、大连等地建立了分公司,我们的网络几乎覆盖整个中国大陆,正在向更广泛领域发展。为中国消费者带来尖端的生化科技、前沿的美丽和健康理念,致力于把生活变成艺术。
    这一切都依赖于我们拥有优秀的员工。一流的企业需要一流的人才,所以我们极为重视员工素质的培养,在工作期间提供您充分的个人发展机会。我们不仅仅满足于生产出优质的产品,发展成为能够培养现代化人才的高品质企业才是我们的宗旨。
    目前,公司处于高速发展阶段, 为了保持良好的竞争优势,更进一步创新和提升品牌,我们迫切需要大量优秀人才加入我们的团队,共创美好未来。我们将为您提供良好的办公环境、优越的福利待遇、亲切友好的文化氛围。
    克缇愿与您携手未来,分享健康、美丽、财富!

公司网站: http://www.kelti.com.cn
地 址: 上海市长宁区淮海西路666号中山万博国际中心20楼
联 系 人: 人力资源部
 
 

联系方式

  • 公司地址:上班地址:锦昔路58号