南京招聘

职位描述：
1、根据公司客服体系发展战略，进行客服部门规划、制度及流程的制定和执行；
2、负责客户服务团队的组建、各项规章制度、用户服务体系的建立；
3、负责满意度等各项业务数据的统筹管理工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率；
4、 负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册；负责制定安排培训计划；
5、 负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度；
6、负责团队建设和管理，通过日常业务培养客服人员自身素质，贯彻落实并推广公司文化；


岗位要求：
1、本科以上学历，两年以上总监工作经验，5年以上客服团队经理工作经验；大型呼叫中心创建及管理经验优先；
2、精通客户服务体系的管理流程，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；
3、具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力
4、具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神；
5、能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心 举报 分享

    深圳百果园实业发展有限公司成立2001年12月3日，距今已有16年发展史，在全国20多个一二线城市拥有2400余家直营连锁店，并创立主营时尚果制品的“鲜果吧客”品牌。
    除了大力扩张线下门店，百果园也积极推动线上平台的发展，于2016年3月推出移动端的百果园APP，实现线上线下一体化。
    未来五年，百果园重点拓展天津、大连、青岛、重庆、合肥、南宁、福州等城市，加快抢占市场的步伐，计划2020年门店数达10000家。

百果园企业文化
    宏愿文化、善解文化、义利文化、精进文化、成果文化。“义利文化”是百果园企业文化中的核心文化。
百果园企业精神
    立宏愿、能善解、恒义利、勇精进、有成果；

百果园相关福利介绍
1、公司薪资包含基本月薪、年终奖；每年至少调薪一次；
2、公司不定期举行员工旅游、瑜伽课、篮球赛、乒乓球赛等各类活动，丰富员工的业余生活；
3、公司依据劳动法规定为员工购买五险一金；
4、享受法定假日，三八***节、端午节、中秋节均派送礼品；
5、公司每月为员工举办生日派对；
6、工作满一年后享有带薪年假；
7、提供完善的培训和广阔的职位发展空间；

深圳百果园实业发展有限公司
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