南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、掌握国际主要航线、区域机票查询、预订、报价、大客户协议和理解相关票务规则，掌握特定航线上对于团队、商务团组的申请预订及报价；
2、通过电话、电邮、即时通讯等方式与客户进行沟通，清楚了解客户的差旅需求；
3、根据客户公司的差旅政策，参考合理路线和价格为客户提供专业的选择方案；
4、熟练使用各种系统平台进行机票的预订、出票、改签、退票等操作；
5、熟练使用各种系统平台，按照客户要求提供商务旅行的相关业务查询以及预定：酒店或租车；
6、国内国际酒店、机场地面交通、转机签证等业务知识，积极主动协调酒店、签证部门解答客人的相关咨询提供专业服务；
7、根据SOP服务流程，确保及时高效的专业服务，提高客户满意度；
8、严格执行中航信及各航空公司操作规范，避免ADM罚单，避免出票操作失误；及时清Q，确保航变信息得到及时处理；
9、提供机上选位、值机办理、特殊申请等增值服务；主动向客户推荐本公司新产品和服务；
10、掌握航空公司市场动态及相关政策变化；
11、保持与客户之间的良好关系，积极与客户沟通和交流，保持增进与客户之间的良好关系，提高客户满意度，利润率和销售量；
12、灵活应对客户紧急事件的处理，并第一时间上报直属领导，提供适当的解决方案和建议；
13、按要求录入所负责客户旅行相关的所有数据，保证及时准确；
14、协助财务部按照公司要求进行大客户账单的核对与提交，负责所服务客户的回款支持工作；
15、完成领导交办的其他任务；
任职要求：
1、熟练操作Eterm和Eclick系统的操作
2、掌握CDS预订系统（AMADEUS、ABACUS、GALILEO三选二）
3、能够独立处理团队询价及预订工作
4、机票、酒店等预订业务熟练
5、专业TMC3-5年以上，机票预订业务熟练资深
6、英语书写对话流利，专业的英文口头表达及书面沟通技能 举报 分享

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