顾客服务中心 顾服专员
仙林金鹰天地购物中心
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：批发/零售 物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2013-01-15
- 工作地点：南京-栖霞区
- 招聘人数：1
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 前台接待/总机/接待生
职位描述
一、工作综述
顾服中心服务专员负责向顾客宣传中心的“三项承诺”，协助检查中心内商品标识、价格，配合中心做好大型促销活动，正确引导顾客填写VIP会员资料，做好日常接待咨询工作，妥善处理商品退换，认真发放各种票据、奖品并做好记录。为顾客提供中心各项特色服务。
二、工作职责
1、自查中心内商品的标识、价格，并将自查情况汇总整理并上报；
2、在一线向顾客宣传中心的“三项承诺”；
3、做好日常接待咨询工作，做到有问必答，妥善处理商品退换；
4、配合中心做好大型促销活动，协助做好市场调研并及时反馈信息；
5、向顾客宣传解释中心VIP卡发放规定及使用范围，正确引导顾客填写VIP会员资料；
6、积极配合技术监督、物价管理、卫生防疫等政府职能部门对中心的检查；
7、发放各种票据、奖品，做到登记齐备，账目清晰；
8、负责顾客失物登记，通知顾客领取失物，妥善保管好失物或上交现场部；
9、受理顾客的投诉、表扬、各项咨询解答，提供礼品包装服务；
10、依照商场特点，合理规划设置播音时段，准确播出各时间段广播内容，营业时间准时打铃、准点播报相关信息，根据时令、人流量对商场音乐播放进行合理配置；
11、完成领导交办的其他工作。
三、任职资格
1、30岁以下，身高1.60米以上，身体健康，形象气质佳；
2、文秘、中文、播音主持或相关专业本科及以上学历，接受过礼仪、公共关系、商品质量法规、财务管理、商品知识等方面的培训尤佳；
3、熟悉电脑操作，能适应早、晚倒班工作；
4、有相关工作经验者优先；
5、心态健康，良好的情绪控制力，亲和力佳，能够承受一定工作压力。
四、能力与素质
1、具有良好的服务意识，较强的语言表达能力，主动投入、乐于奉献、对工作充满激情；
2、具有团队合作精神，能承受一定压力，掌握一定的业务技能和接待艺术；
3、全面掌握商品知识，普通话流利，具有亲和力，可独立开展对客服务工作；
4、善于学习总结，自我管理，积极建议，拓展思维，服从大局。
五、工作地点：
南京金鹰购物中心——仙林店，南京市栖霞区仙林街道学海路1号（仙林大学城——南京财经大学正对面）
公司介绍
金鹰国际商贸集团（中国）有限公司，香港主板上市公司，中国高级时尚百货连锁企业，市值近 100 亿港币，被多家国际专业机构评为中国最优百货公司之一。 目前已在南京、西安、昆明、南通、扬州、徐州、苏州、泰州、淮安、盐城、上海等地成功开设16家连锁店，均稳居各区域百货业领先地位。
集团以国际化管理视野和本土化经营战略为宗旨，秉承“ 以人为本 ， 结合优秀人才与企业共同发展 ”的理念，为员工提供满足个人职业发展的全面培训体系。
于09年底盛大开幕的仙林金鹰天地购物中心，位于南京仙林新城区核心——仙林金鹰天地，营业面积约2万平方米，金鹰商贸致力于将其打造为汇聚新锐、时尚、潮流品牌的购物新天地。
集团以国际化管理视野和本土化经营战略为宗旨，秉承“ 以人为本 ， 结合优秀人才与企业共同发展 ”的理念，为员工提供满足个人职业发展的全面培训体系。
于09年底盛大开幕的仙林金鹰天地购物中心，位于南京仙林新城区核心——仙林金鹰天地，营业面积约2万平方米，金鹰商贸致力于将其打造为汇聚新锐、时尚、潮流品牌的购物新天地。
联系方式
- 公司网站：http://www.netge.com
- 公司地址：南京市栖霞区仙林街道学海路1号
- 邮政编码：210046