南京招聘

咨询投诉专员

岗位职责：

1、在班期间，登陆投诉旺旺以及投诉QQ.

2、接听投诉电话，针对来电中的问题做好相应的记录和反馈工作。

3、及时处理当天投诉订单。

4、跟踪未完成的订单并进行有效处理。

5、保存好订单判定的相关证明（聊天记录、截图、录音），放到指定公共磁盘。

6、涉及赔付的订单进行在线打款，并及时准确的记录。

7、收集特殊投诉订单做案例分享。

8、涉及与其他部门对接过程中出现的问题，需及时反馈给部门领导。

9、完成组长或主管临时安排的其他任务。

岗位要求：

1、工作积极主动，认真负责，性格外向，诚实，耐心并善于沟通；

2、具有责任感，抗压能力，服务意识强；

3、熟悉投诉工作流程及服务标准。

4、熟练掌握公司业务知识，了解平台性能及用户需求；

5、熟知公司自身平台优势，了解竞争对手情况；

6、善于分析客户投诉案件，总结整理客户投诉处理经验，进行团队沟通与交流；

7、普通话标准，掌握电话接听礼仪。

江苏猎宝网络科技有限公司成立于2009年3月份，由阿里集团、欧飞数卡联合投资组建，目前员工四百多人，立志于做中国一流的电子商务技术和服务提供商。
猎宝网主要是淘宝网淘网游类目的技术和服务提供商，网址：http://game.taobao.com专职于淘网游平台的开发、运营和第三方增值服务的提供。主要业务涉及网游游戏币、装备和账号交易，交易方式主要为寄售、担保和大卖家VIP服务的提供，目前平台每天交易单量超过10万单，交易额超过1500万人民币，为淘宝网上的广大网游客户提供了最为便捷、安全的交易平台。
猎宝人专注服务——创造价值，分享价值，秉承“以人为本、客户第一、做到极致”等价值观理念，形成了自己独具特色的“猎宝服务体系”和猎宝价值观体系，使得服务质量不断提高，客户黏度持续增加，公司业绩始终保持着高增长，为电子商务行业发展提供了新的榜样和发展模式。
鉴于猎宝的市场和社会影响力不断提高，猎宝网也获得了一系列荣誉，作为电子商务的领航人发起成立了南京市电子商务协会，并担任副理事长单位。猎宝的目标不仅是成为电子商务的技术和服务提供者，更希望能够通过自己的发展实现员工、企业和社会发展的统一，为地区和社会发展贡献自己的力量。

地址：南京市玄武大道699-8号徐庄软件园研发一区2栋2层
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