南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1.执行客户需求来电处理服务流程在客户需求来电处理环节的具体实施，独立完成复杂业务，负责处理白金卡、VIP、商务卡（非英语需求）等尊贵客户的线上需求，协助处理升级话务问题，协助执行客户服务初级经理的团队管理，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入组考核指标。
2.高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量、营销和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量、营销和效率。协助客户服务初级经理进行小组内服务品质的辅导工作，对改善服务质量、营销和效率提出有效建议。
3.提供对其他部门服务质量、营销和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升，为服务流程的制定提供所需要的数据及建议。
4、收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升，提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。

任职资格:

1、大学本科或以上学历，专业不限，具有客服中心从业经验者可放宽学历要求（大专）；
2、两年以上客户服务相关工作经验优先考虑；
3、掌握标准、流利的普通话，声音悦耳，表达流畅；
4、工作积极主动，沟通协调能力强；
5、具备良好的服务和营销意识及独立解决问题能力，积极向上、富有激情、愿意从事挑战性工作；

6、热爱客户服务类工作，具备主动服务意识及优秀的团队合作精神，能承受工作压力、适应轮班以及少量通宵班。

举报 分享

     给您更多，为您看更远
     广发银行（原广东发展银行）是中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内外知名企业。广发银行致力于打造成为一流现代化商业银行。2011年4月8日起，广东发展银行正式更名为广发银行。
     广发卡，作为广发银行的品牌产品，是国内***张真正的信用卡。广发卡一直秉持“给您更多、为您看更远”的服务理念，通过多年的努力已成长为国内信用卡市场的领跑者之一，成为国内信用卡知名品牌。
     新名称、新标志、新形象、新动力，推出全新的品牌形象，标志广发银行核心竞争力的快速提高，意味着已进入国际化，全新的品牌竞争时代，广发银行站在了更高的新起点上，将迎接更多全新的挑战！
 
     随着广发银行、广发信用卡业务的发展，广发银行杭州信用卡营销中心诚挚邀请社会精英人才与我们共同乘风破浪，继往开来，秉承“敢为天下先”的立行精神，在挑战中收获更广阔的未来！