南京招聘

职位描述：
1.现场收集或电话回访客户提出建议并记录在案。
2.根据满意度调查中客户的建议进行分析，并提交满意度报告。
3.顾客关爱活动的配合执行。
4.根据报表要求统计相关销售客户数据。
5.将收集的客户数据按时准确地上报至单店客服经理及数据管理经理处。
6.协调相关部门人员参与交车仪式。
7.协助交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境。
8.完成新车交接内容及面访。
9.针对新车交接后3日和15日的客户进行回访。
10.对销售核心流程的服务质量进行监控。
11.现场监督各部门的服务态度并进行记录。
12.针对未符合服务标准的责任人进行相应处罚。
13.协助各部门处理现场客户抱怨，及时上报客服经理。
14.24小时内获取每个客户投诉的处理情况，按照相关规定给予责任人处罚。
15.定期整理投诉相关记录并完成投诉月报、周报。
16.收集销售客户基本信息并入档。
17.及时跟进客户信息，保证客户档案的准确性和完整性。
18.针对客户信息错误及时做好监控工作并更新客户信息。
19.结合主机厂要求完成对相关检查工作。
20.领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，25-35岁，2年及以上相关工作经验，有电话回访以及现场督导工作经验优先；

2. 熟练使用办公软件，具有较强的沟通能力、应变能力、组织能力、服务意识；

3. 形象气质良好，亲和力强。 举报 分享

江苏宁隆汉中汽车销售服务有限公司始创于1999年9月，拥有完善的汽车服务体系，是集汽车销售、保险、上牌、装潢，及汽车维修、保养等服务为一体的完整的汽车销售服务公司。2013年经过资源整合，与上海郑隆汽车集团强强联合，得以迅速发展。公司主营上海通用别克、雪佛兰、上海大众品牌车型的销售，同时是上海通用别克、雪佛兰品牌正式授权的售后服务中心，以及上海大众汽车特约维修站。实行统一服务标准、统一服务模式，统一营销策略，统一规范管理，统一客户服务系统；拥有高素质的员工队伍，配合各种人性化的硬件设施，为每一位客户提供优质的产品和服务。
面对市场的激烈竞争，我们秉承“以员工满意度为导向、以客户满意度为中心”的服务理念；坚持优化和创新，以优质的全方位服务，不断满足客户需求，提高服务质量，力求创造客户热忱，超越客户期望，体现“享受服务，享受尊荣”的品牌精神。