南京招聘

职位描述：
岗位职责:

1. 统筹CPP风险业务外呼项目，跟进项目的规划和实施全过程，协调各业务处及外包公司的合作关系，处理问题，确保业务顺畅开展。
2. 管理CPP风险业务小组人员，制定及实施人员绩效管理制度及培训制度，对下属进行工作分配及业务指导，促进产能的提升及达成考核指标。
3. 对CPP风险业务进行现场管理，监控各项指标，保持与其他部门沟通，解决外呼现场出现的问题，提交运营管理分析报告。
4. 组织收集客户声音，以促进客户维护工作及服务品质的不断提升。
5.为CPP风险外呼业务的持续改善提供所需要的数据支持及建议。

任职资格:

1. 大学本科及以上学历，专业不限。
2.三年以上客服工作经验，具有团队管理及数据分析能力，高级呼入座席岗/优才人选/呼入小组长优先。
3.业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题。
4.工作态度端正、责任心强、积极主动，具有良好的客户服务意识和风险意识，富有团队精神。

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